Hotel Estrela do Mar

não há reclamação

Colchão

Então acho que o café da manhã poderia melhorar, porque a área de lazer é grande então acho que poderia diminuir para que a área do café ficasse um pouco maior, porque quando você está tomando café as meninas já pedem para você tomar café e já sair do local.
Porque não tem espaço para os outros hóspedes. Mas um comentário na bancada do café tinha cereal, mas não tinha iogurte ou alguma coisa para colocar junto às frutas precisariam uma atenção também,

Alguns pontos poderiam ser revistos para tornar a estadia mais confortável. A diária acaba sendo de 20 horas, e não 21 horas, que é o mínimo previsto pela Portaria 28/2025 do Ministério do Turismo. Mesmo após conversarmos com o hotel sobre isso, não houve flexibilidade de 1 hora na saída. Pode parecer pouco, mas para quem está viajando com crianças e em período de férias, faz bastante diferença.

O horário do café da manhã também é um pouco cedo, encerrando às 9h30. Além disso, a funcionária responsável pelo café não foi grosseira, mas às vezes a forma de se comunicar soa um pouco ríspida. Em um momento, por exemplo, minha irmã derramou suco sem querer e ouviu o seguinte comentário "pra quê entornar tanto suco desse jeito" como se entornar suco não fosse um acidente, isso foi bastante desconfortável. Também entendemos a necessidade de avisar sobre o encerramento do café, mas os lembretes constantes de que as coisas seriam retiradas da mesa acabaram deixando o ambiente menos acolhedor, especialmente porque o horário já é informado na placa e no WhatsApp do hotel (viajo com frequência faz muito tempo e é a primeira vez que vejo isso).

Sobre a piscina aquecida, ela é menor do que aparenta nas fotos (não se iludam como eu). O espaço ficou um pouco apertado e sentimos falta de uma ducha. Em um dos dias, entrei no final da tarde e o chão estava com bastante areia. Talvez um espaço como jacuzzi ou sauna tivesse funcionado melhor para a área disponível.

No geral, tivemos uma boa experiência, especialmente pelo custo-benefício e localização, mas acreditamos que alguns pequenos ajustes no atendimento e na estrutura poderiam tornar a hospedagem ainda mais agradável.

O café da manhã , a limpeza do quarto, o chão estava bem empoeirado e o cheiro do quarto e das roupas de cama não eram bons.

Gostaria de registrar minha insatisfação com alguns pontos da hospedagem.
A abordagem da equipe durante o café da manhã foi desconfortável, solicitando que os hóspedes desocupassem as mesas de forma pouco cordial. Fica evidente que o espaço não comporta adequadamente a quantidade de pessoas, o que acaba prejudicando a experiência.
Além disso, a estrutura do café da manhã deixa a desejar. Não há sanduicheira disponível, o café frequentemente está frio, e itens como hot dog, ovos mexidos e quibe também não são mantidos aquecidos — não fica claro se por falha nos equipamentos ou pela ausência de uso adequado. A variedade também é limitada, faltando opções simples como pão de queijo.
Outro ponto preocupante foi a presença de baratas no quarto, o que compromete seriamente a higiene e o conforto da estadia.
Acredito que esses aspectos precisam de atenção urgente para melhorar a qualidade do serviço oferecido.

Quarto: 212 sem ventilação, sem janela, tudo muito pequeno, tudo muito apertado. Nas fotos parecia muito diferente.
Café da manhã: local apertado pela quantidade de quartos, sem muitas opções, sempre as mesmas frutas e o suco é artificial.

- atendimento
- café da manhã (igual todos os dias, pouca variação, suco artificial, bolo seco ou queimado)
- quarto com pouca ventilação e pequenos
- limpeza péssima, e se você não pedir para limparem o quarto, dizendo exatamente o que quer, elas não limpam! Além de que é só até 11h da manhã que fazem a limpeza, senão somente no dia seguinte, absurdo!
- não oferece itens de higiene como em TODOS os hotéis (sabonete, shampoo, etc.), troca de toalha apenas a cada 2 dias.
- descarga não funcionava direito
- ralo do banheiro estragado, entupido
- extintores de incêndio vencidos
- tela de proteção da varanda caindo, além de que a “varanda” era minúscula
- enfeites em cima da mesa do café da manhã sujos de poeira e mofados
- espaço de café da manhã super pequeno e apertado, não comportava todos os hóspedes
- piscinas não muito limpas;
- qualquer coisa que você queira consumir tem que levar. Não tem nem água no freegobar do quarto. A única alimentação que tem dentro do hotel é no café da manhã, das 7:30 às 9:30.
- Final de semana não tinha vaga no estacionamento do hotel para todos os hóspedes.

Nada a reclamar

Café da manhã encerra às 9:30 em
Ponto, a senhora às 9 começa a buzinar a cada 5 min. que o café finaliza às 9:30.
Recebemos mensagem em whats que precisaríamos fazer 50% do valor em pix antes de chegarmos pra segurar a reserva.
E após recebemos mensagem do booking dizendo que o
Hotel tinha cancelado nossa reserva, nós perguntando se realmente nós hospedamos lá e se pagamos a estadia.

Muito barulho nos corredores da equipe de limpeza.