NH Collection Santiago Casacostanera

Nuestro cuarto tenía algunos defectos : ducha no muy buena (variaba la temperatura del agua mientas te bañabas) y tenía una sola mesa de luz.

Por poner algún pero: la climatización del restaurante estaba un poco fuerte y el mantenimiento de la moqueta de los pasillos de las plantas de habitaciones podría ser mejor (algún lamparón que otro). Gimnasio muy chiquito y un punto mal distribuido: en un momento estábamos tres personas y ya no había sitio para hacer ejercicios fuera de las máquinas cómodamente.

Los pasillos del hotel estaban bastante sucios, además de tener una alfombra bien gastada (al menos en el Piso 3). Luego en la habitación había solo un cesto de basura, en el cuarto del inodoro. Jaboneras y porta shampoo bastante en mal estado. Al reservar nunca pudimos hacer valer el 20% que dicen ofrecer a vecinos de Vitacura bajo el programa MiVita. Nunca nos contestaron emails ni llamadas, por lo que reservamos igual vía Booking, y al llegar a recepción no ofrecieron resolverlo, porque era “otra área” del hotel (como si fueran empresas distintas y cada uno en su tema). En fin, es un hotel que con un poco más de cariño podría ofrecer una mucho mejor experiencia. Los empleados todos súper bien eso sí 👍.

Todo muy bien, no tengo nada que quejarme

A demora para arrumar os quartos

El desayuno

No lo vi tan bien como cuando me alojé otras veces.
El desayuno repite siempre lo mismo, cuando te alojás varios días se torna aburrido
Tuvimos inconveniente con obras en el hotel que trabajaban de madrugada.

Deben cambiar la alfombra.
Cuando están limpiando otros dormitorios durante la mañana, hacen mucho ruido conversando en los pasillos. El late check out es de 15 dólares por hora.

Gym could be better

We arrived at 12:30/1300 and they told us our room was ready, however if we wanted to enter the room there was an early fee?! In all my years I’ve never experienced that, of course if the room was ready, enter no problem, but to then charge a fee on top of that is outrageous. I understand it is a business. However I feel this is a cheeky thing to do, since the room is ready anyway. The amount comes to the equivalent of $60 aud so if I had known there was a fee I would have booked elsewhere. We were stuck to pay since we were heading straight to a wedding and had no choice, as it was when we arrived back after the wedding (at 1am), the reception was unmanned. However I’m sure someone would have been able to help us if we needed it, but late at night after a wedding the last thing you want to do is wait around for someone to come help you. And the underground parking for the hotel is not free. Quite disappointing

La habitación que nos dieron tenía un feo olor que salía del resumidero
Se lo comunicamos a la recepción y por suerte había otra habitación disponible a la que nos pudimos mudar !
Es ese sentido el hotel
Respondió muy adecuadamente a la queja