Burg Heimerzheim

Bij aankomst waren onze meiden ontzettend enthousiast. De kamer was prachtig, het ontbijt was super en ook de grote parkeerplaats, die volgens de informatie beveiligd is met camera’s, gaf ons een veilig gevoel. We begonnen ons verblijf dan ook heel positief.

Helaas veranderde dat volledig op 9 oktober. Na het ontbijt en het uitchecken kwamen we bij onze auto en ontdekten we dat onze kentekenplaten waren gestolen. Bij nog twee andere auto’s bleek dit ook te zijn gebeurd.

Wat volgde was een enorme ellende. Onze hele dag was naar de knoppen en onze kinderen waren verdrietig, omdat we onze vakantie noodgedwongen abrupt moesten afbreken. Zonder kentekenplaten kun je immers niet zomaar verder rijden. We moesten aangifte doen bij de Duitse politie, alles regelen met de verzekeringen in Nederland, contact opnemen met de ANWB en onze reisverzekering en met spoed nieuwe kentekenplaten regelen via de RDW.

Wat ons misschien nog wel het meest teleurstelt, is de manier waarop het hotel hiermee omgaat. We hebben zelf op vrijdag nog een e-mail gestuurd om het voorval te melden. Toen daar geen reactie op kwam, hebben we opnieuw contact opgenomen. Pas na onze tweede e-mail ontvingen we een korte reactie met een algemene ‘sorry voor het ongemak’.

Sorry, maar dat vinden wij echt onvoldoende. Wanneer zoiets op je eigen parkeerterrein gebeurt, zeker wanneer er camerabewaking wordt vermeld, verwachten wij op zijn minst dat het hotel zelf contact opneemt, informeert naar de situatie en laat zien dat het meeleeft met zijn gasten. Wij hadden verwacht dat het hotel zelf initiatief zou nemen in plaats van dat wij er telkens achteraan moesten gaan.

Het is ontzettend jammer, want de kamer en het ontbijt waren uitstekend en de meiden hadden het enorm naar hun zin. Juist daarom is het zo teleurstellend dat een nare situatie, die al zoveel impact had op ons gezin, ook nog eens zo slecht wordt opgepakt.

De kussens zijn nauwelijks gevuld en je kan er ook geen extra pakken, dat is een klein minpuntje

Notre chambre, la n1, était située à côté de l'escalier qui permet d'accéder aux étages. Comme l'escalier est en bois nous entendions chaque passage ce qui peut être un peu embêtant selon les heures. Toutefois le bruit reste acceptable.

Également, la porte de la salle de bain est en verre flouté et ne se ferme pas à clé ce qui peut être gênant pour aller aux toilettes.

A proper bathroom door rather than sliding glass

Check in ohne personal.
Hatten gebucht mit angabe das wir mit Hund Reisen.
Haben dann beim Check in am Automaten ein Zimmer bekommen, wo dann am Tag danach wir gesagt bekommen haben, dass das zimmer nicht mit Hund nicht ok währe, da wir mit angabe von Hund gebucht haben Lag der Fehler nicht bei uns.
Konnten das zimmer behalten.
Als wir da waren war es Extrem heiss .
Leider hat das Hotel keine Klima. Gab einen Ventilator auf dem Zimmer aber hat leider nicht gereicht .

Es gab hier nichts zu bemängeln. Alles war TOP

Kranen waren oud en moeilijk te bedienen.