Az Hotel Le Zephyr Mostaganem

Bonjour,

Nous souhaitons partager notre expérience suite à notre arrivée dans l’établissement.

Concernant notre accueil, aucun service bagages n’a été proposé. Nos valises ont été contrôlées, mais aucune aide ne nous a été apportée pour les monter en chambre, alors que deux chariots étaient pourtant disponibles.

Une erreur a été faite à l’accueil : on nous a remis un récapitulatif de séjour mentionnant une nuit de moins que prévu. Nous avons dû revenir pour signaler l’erreur, alors que le paiement pour deux nuitées avait bien été effectué via Expedia. L’employé a dû prendre mon téléphone pour vérifier la preuve de réservation, puis s’absenter pour faire une vérification en interne avant de revenir.
Cela soulève de vraies questions sur leur organisation.
C’est extrêmement préoccupant qu’un établissement de ce standing ne soit pas capable de gérer correctement les réservations.

Plus tard aux alentours de 23h:
Nous avons contacté la réception pour obtenir des bouteilles d’eau. On nous a demandé de patienter 15 minutes ou de venir les récupérer nous-mêmes. Finalement, après plus de 45 minutes d’attente et un nouvel appel, un employé est venu immédiatement nous apporter de l’eau, évoquant un problème de personnel.

À notre deuxième jours , la piscine était inaccessible alors qu’il était déjà 13h. Nous avons demandé un parasol près de notre transat, mais cela nous a été refusé malgré la présence visible d’un socle. Par ailleurs, une forte odeur d’urine était perceptible sur l

Pour un 5 étoiles beaucoup de choses à revoir: pas de sortie de bain ni de pantoufles dans les chambres pas de housse protectrice sur les matelas les oreillers pas confortable pas de boisson dans le minibar pas de stylo ni de feuilles sur le bureau pas d’instructions pour l’utilisation du téléphone, des verres jetables pas de mouchoirs ni de verre dans la salle de bain, extracteur d’air non fonctionnel pas de débarbouillette, lunettes des toilettes non automatique fait un bruit énorme en tombant sur la toilette

Perfect

Un excellent séjour dans cet hôtel très très bien entretenu. Hormis une hôtesse d’accueil qui ne s’est pas du tout montrée professionnelle, le reste du personnel était vraiment top, mention spéciale à Mounnir qui a même eu la gentillesse de nous faire visiter d’autres chambres pour un éventuel prochain séjour. La restauration de l’hôtel est plutôt de bonne qualité. Manque tout de même quelques attentions dans les chambres pour un 5 étoiles: chaussons, peignoirs, snacks dans le mini bar qui reste vide tout le séjour.
A noter que l’hôtel rénove actuellement la zone piscine ce qui promet de belles baignades pour cet été
Je ne manquerai pas de redescendre dans cet hôtel lors d’un prochain séjour en Algérie

Le personnel vraiment pas au top
Informations nul

It was a wonderful stay, especially the staff and reception, the cleanliness and the splendor and beauty of the hotel. I only wished that the spa was included in the cost of the stay. yesterday It was a wonderful “ Mouloud nabawi charif “ in your amazing hotel ❤️❤️❤️

Staff very helpful

No room service , One of the frontdesk guys was too arrogant to make fun of a mistake we did , we asked for slippers we waited over 2 hours to get them , the most awful experience I had

Qualité de prestation, personnel accueillant
Restaurant un peu cher

séjour au top a az hôtel avec diner buffet méchoui a volonté, chambre spacieuse et propre, personnel très accueillants, vu sur mer sublime surtout pour le coucher de soleil, a recommander absolument.

tout est bien dommage qu'ils n'ont pas un accès privé à la plage sinon rien à dire la restauration un peu cher

Un hôtel de luxe au top 👌

Bel endroit. Confortable, propre avec une très belle piscine. Je recommande.

Tres bon hotel et un personnel de marque

굉장히 깨끗하고 좋은 호텔입니다. 음식 룸 서비스가 안되어서 약간 불편하긴 합니다만, 전체적으로 굉장히 좋은 호텔 입니다.

Superbe hôtel,

j attends la facture de l hotel que je n ai toujours pas recu