Hotel Royal Bissolati

I am writing to formally express our disappointment regarding our recent four-night stay at Royal Bissolati Hotel in Rome, for which we paid approximately €1,200.

Given the price and the hotel's advertised standards, we expected a comfortable stay, professional hospitality, and a reasonable level of service. Unfortunately, our experience fell significantly below these expectations.

I would like to highlight the following concerns:

**1. Uncomfortable Mattress and Failure to Address Our Complaint**

From the first day, we reported that the mattress was visibly curved and uncomfortable. Despite notifying the staff immediately, no effort was made to replace the mattress, change our room, or offer an alternative solution.

**2. Unacceptable Housekeeping and Hygiene Standards**

Throughout our stay, housekeeping was consistently inadequate:

* The bed was poorly made.
* Toiletries and shampoos were not replenished.
* The bathroom mirror, sink, and floors were inadequately cleaned, with visible dirt and dust.
* Cleaning utensils were left inside our room on one occasion.
* Drinking mugs and glasses were not consistently replaced.
* A tray containing rubbish and dirty glasses was left on the table.
* The shower area showed concerning signs of moisture and mold on the walls.

**3. Poor Customer Service and Lack of Accountability**

What was particularly disappointing was the staff's attitude toward our complaints. Rather than acknowledging the issues, apologizing, or attempting to resolve them, staff members repeatedly defended themselves and shifted responsibility to housekeeping.

Despite our repeated expressions of dissatisfaction, no manager approached us or attempted to address our concerns.

**4. Lack of Basic Hospitality and Concierge Support**

The concierge and reception services were equally disappointing. We received almost no assistance with recommendations, local guidance, or information about visiting Rome.

Nada

Das die Duschkabine und Toilette in einem Raum waren, das Fenster trotz Reklamation nicht repariert wurde wir haben drei Nächte bei offenem Fenster schlafen müssen und das Strassenseitig:( die Lichtschalter waren unauffindbar. der Safe hat nicht funktioniert wurde aber nach unserer Beschwerde repariert . Das Bett war sehr niedrig, Zimmer mit Stadtblick ist das man das Hochhaus gegenüber sieht mehr nicht.

Leider kein 4-Sterne-Niveau und enttäuschendes Preis-Leistungs-Verhältnis.
Wir hatten zwei Zimmer gebucht, leider gab es bei der Qualität und Sauberkeit einige deutliche Mängel.

In einem der Zimmer war der Boden staubig, der WC-Deckel war kaputt und die Toilette selbst war nicht sauber. Im Badezimmer gab es lediglich je eine mini- Flascheduschgel und Shampoo – für einen längeren Aufenthalt sollte man diese Produkte besser selbst mitbringen.
Wir hatten ein Deluxe Superior Zimmer mit 25 m² gebucht, das jedoch deutlich kleiner wirkte als erwartet. Nach unserer Beschwerde wurde uns ein anderes Zimmer angeboten. An der Rezeption wurde uns allerdings erklärt, dass die Zimmer auf diesem Stockwerk eigentlich alle gleich gross seien. Die Zimmer hatten ausserdem keinen Kühlschrank. Die Steckdosen und Lichtschalter waren sehr dunkel bzw. schlecht sichtbar.

Auch das Frühstück hat uns enttäuscht. Die Auswahl und Qualität entsprachen unserer Meinung nach nicht einem 4-Sterne-Hotel. Es gab nur wenige Stücke Brot, die zudem häufig sehr hart waren. Die Muffins waren für uns ungenießbar, da sie offenbar direkt aus dem Tiefkühler kamen. Die Wassergläser waren teilweise nicht sauber. Auf Nachfrage erhielten wir einmal Früchtetee, an einem anderen Tag wurde uns jedoch gesagt, dass nur schwarzer und grüner Tee angeboten werde.
Insgesamt sind wir leider der Meinung, dass dieses Hotel dem Standard eines 4-Sterne-Hotels nicht entspricht. Das Preis-Leistungs-Verhältnis stimmt aus unserer Sicht nicht. Die gute Lage ist definitiv ein Pluspunkt, kann die genannten Mängel aber leider nicht ausgleichen.

Space for
Luggage in the room was limited

During our stay was to hot in hotel public areas. In the room AC was excellent.

Chegamos durante a noite e o funcionário não estava na recepção! Tinha apenas uma placa informando pra contatar caso necessário, mas foi tenso ficar de madrugada esperando na rua!