Andaz Miami Beach, By Hyatt

Tamaño de la habitación

Biggest problem was that we could hear everything that was being said in the room next to us. And we had a particularly loud neighbor for our first two nights. Not sure what can be done about this as it is likely a structural problem.

Second issue was food and drink prices, which were high. Example, 2 glasses of rose wine taken directly at the bar ran $60 with gratuity (21% automatically added to all orders) and taxes. That’s pretty steep. Same for breakfast: two lattes, a yogurt and a pastry for $58 (again gratuity although we ordered at the counter and took away).
In my opinion, the room prices are justified, food prices, not so much.

Bij het inchecken was het personeel meteen al onvriendelijk. We hadden visa problemen en ze begonnen ons te kleineren omdat het niet lukte. Uiteindelijk met een andere kaart was het in orde. Ik had een kamer geboekt met een balkon en ik kreeg een kamer zonder. Ik ben terug naar de balie gegaan om te vragen wat de reden daarvoor was en het personeel begon mij uit te lachen. Hij zei dat het een “upgrade” was en of ik terug naar mijn downgrade wou. Ik kreeg de kans niet om te antwoorden want de manager sprong er meteen tussen. Hij zei dat het hotel vol was. De ene collega laat uitschijnen dat ik terug kan en de andere zegt dat het niet mogelijk is. Voelt als liegen aan voor mij… Terug op de kamer valt mij op dat onze kleren van 2 personen helemaal niet in de kleerkast past. We kregen 10 hangers voor ons verblijf van 7 dagen. Ik belde naar de receptie en die legde in. Ik ben terug naar de balie gegaan en daar zeiden ze dat ze me niet konden helpen en dat ik morgen moest terug komen. De volgende dag kwam ik terug en heb ik zelfs moeten onderhandelen voor kleerhangers! In een 5 sterren hotel? Ik heb dit hotel speciaal geboekt zodat ik niet uit mijn koffer moest leven en ze hebben me uiteindelijk wel zo gedwongen dit te doen. Het is geen 5 sterrenhotel, eerder een chique hostel. Ik had dit hotel geboekt door de goede referenties en het vriendelijk personeel, dan waren die laatste toch op verlof als wij er verbleven. Na 7 dagen kwamen we uitchecken en ze vroegen aan de balie of we kwamen inchecken… ze zijn totaal niet met hun hotelgasten bezig
De tv gaf storingen
De weegschaal werkte niet
De gordijnen waren niet verduisterend
De kuisploeg was onbeleefd en kwamen meerdere keren gewoon binnen vallen terwijl wij niet aangekleed waren
De straat maakt zoveel lawaai, we zaten op 12e verdieping en het leek of we net naast de straat verbleven. Je hoort alles

Quality of food was average

I booked months ago and asked for a quiet room. Of note I booked a suite. I was given a suite with the aircon unit inside the room that made a constant noise. I asked for a different room immediately and despite it was exactly the same type they asked me to pay an additional 300dollars per night and this was the discounted rate. Room was very clean on arrival. And as said above beautifully decorated with a stunning bathroom and very clean overall. However as the days were passing by they were doing less and less. Always clean towels and bedding but no hoovering or mopping the floor. The last one day they did not clean this at all and this was a 900 dollars suite per day. When I complained about it all of sudden 2 “big” men appeared next to me which felt very intimidating! It was like people are not allowed to make a complaint and the security was there to make me stop taking. The lady manager who I spoke to at the end was brilliant I have to say so I would give her 5 stars for her professionalism. All other people though were very dismissive. The morning before our departure I asked for one hour late check out because I had food poisoning the night before and I was feeling horrible. Check in is at 4pm and check out is at 11am. They refused to allow me to stay for an extra one hour. And this is a hotel that I stayed for a whole week and at a huge rate per night. Very disappointing I have to say.

They should have warned us about construction at night time. It was so loud all night.

Freundlichkeit des Personals (check in, schlechtes Englisch, leise und nicht freundlich), Valet-Parking (Auto nicht geliefert bzw. 30 min. gewartet), Sehr kleine Zimmer und unpraktisch möbliert für 4 Personen. Zusätzliche Strandliegen und Sonnenschirm gegen Aufpreis von 80 bis 90 Dollar. Sorry, das ist Wucher.