Castello City Hotel

Hotels
7.8 (2200 reviews)
1, 62 Martyron Avenue , Heraklio Town , gr

listing image 1
Show all photos
Free
Children allowed

Facilities

Offsite parking discounted rates available
Non-smoking rooms
Air conditioning
Restaurant
Room service
Terrace
Family rooms
Lift / Elevator
Luggage storage
Express check-in/check-out
See all facilities

Review Highlights

Pros:
Helpful staff
Great location
Delicious breakfast
Cons:
Cleanliness issues
Noise at night

Categories

Cleanliness
5.44
Several reviews highlighted issues with cleanliness, including dirt and hair in the room.
Service
8.91
Many positive comments about the helpfulness and friendliness of the staff.
Location
8.45
Convenient access to the city center and good parking options.
Room Quality
6.9
Some concerns about room layout and comfort, particularly with mattress configuration.
Amenities
7.43
Decent amenities but lack of basic items like chairs on the balcony.
Value for Money
7.89
Good value for the price, especially with positive feedback on breakfast.
Food and Beverage
8.94
Generally praised as a highlight of the stay.
Overall Experience
8.41
Overall a very positive stay with a few areas for improvement.
* This sentiment is summarized by AI based on user reviews.
Updated at: 2025-12-15 11:49

Property Description

Luxurious Accommodation with Stunning Views
Castello City Hotel, located near the Pantokrator Gate, offers elegant rooms with free WiFi and picturesque views of the sea and old city. The spacious, air-conditioned rooms feature soundproofed windows, TV, mini fridge, and safe. Families can opt for open-plan rooms for added comfort.

Exquisite Dining and Entertainment Options
Indulge in a Greek buffet breakfast daily or enjoy a complimentary breakfast for early risers. In the evening, savor a drink at the Fifth Floor lounge café bar with the first one on the house. The bar offers breathtaking views of the sea, Venetian walls, and old city, creating the perfect ambiance for socializing or unwinding.

Convenient Location and Exceptional Services
Benefit from the hotel's proximity to the town center, bus and taxi stations, airport, and port. The 24-hour reception staff can assist with personalized services, excursion bookings, and vehicle rentals. Additionally, guests can enjoy early check-in, late check-out, and complimentary 24-hour private indoor parking nearby.

Experience the charm and convenience of Castello City Hotel - book your stay now!

Important information:

City tour busses can be arranged upon charge.Please inform of your expected arrival time in advance. You can use the Special Requests box when booking, or contact the property directly using the contact details in your confirmation.

Check-in and check-out hours:
Check-out: 11:00 AM
Airport code: HER

Property Policies

  • Internet

    WiFi is available in all areas and is free of charge.

  • Children and extra bed policy

    Children of any age are allowed.
    Children up to and including 3 years old stay for free when using an available cot.
    You haven't added any extra beds.
    Any type of extra bed or child's cot/crib is upon request and needs to be confirmed by management.

  • Pets

    Pets are not allowed.

  • Groups

    When booking more than 10 rooms, different policies and additional supplements may apply.

  • Parking

    Free private parking is possible at a location nearby (reservation is not needed).

Location

Guest Reviews

7.8
Based on 2200 reviews
Cleanliness: 5.44
Service: 8.91
Location: 8.45
Room Quality: 6.9
Amenities: 7.43
Value for Money: 7.89
Food and Beverage: 8.94
Overall Experience: 8.41
I
IOANNIS • family_with_children • gr
9
2026-03-07 • via Nuitee
T
Tassos • family_with_children • gr
10
Pros:

Τοποθεσία καθαριότητα

2026-03-05 • via Nuitee
Στελλα • couple • gr
10
Ήταν πολύ καλή εμπειρία και φυσικά το συστήνω
Pros:

Το προσωπικό ήταν όλοι πολύ ευγενικοί και εξυπηρετικοί

2026-03-03 • via Nuitee
H
Harry • couple • gr
7
2026-03-02 • via Nuitee
Z
Zacharenia • family_with_children • gr
1
Ανακαίνιση τώρα !
Pros:

Καλή τοποθεσία, εξυπηρετικό προσωπικό.

Cons:

Πολύ βρώμικο δωμάτιο, χωρίς οξυγόνο, λερωμενοι τοίχοι, κουρτίνες, σεντόνια.
Δεν υπήρχε περίπτωση να κοιμηθούν παιδιά εκεί 6 κ 8 ετών , πήγαμε κ. Φύγαμε δεν μείναμε, καθώς κ το τσιπ που παρκάραμε στο πάρκινγκ τους ήταν πολύ μεγάλο για να είναι εκεί ενώ δίπλα είχε αγροτικά κ βαν.

2026-03-01 • via Nuitee
A
Androulidaki • extended_group • gr
1
Pros:

ΤΙΠΟΤΑ

Cons:

Οταν πήγαμε τη πρώτη φορά, όλα πήγαν λάθος! Μπήκε στο δωμάτιο μας ένας κύριος ενώ εμείς άλλαζαμε κ ήμασταν με τα εσώρουχα με το έτσι θέλω! Την επόμενη μέρα ενας κυριος από τη συντήρηση μπήκε κάτι να φτιάξει στις τάβλες του κρεβατιού χωρίς να μας ενημερώσει κανείς! Κ βρήκαμε τα πράγματα μας όπου να ναι και το στρώμα πεταμένο κάτω μέσα στις σκόνες! Να αναφέρω πως κ το ντους ήταν χαλασμένο, και αφού είπαμε όλα μας τα παράπονα η απάντηση ήταν εντελώς αδιάφορη προς το πρόβλημα μας, εντελώς αντιεπαγγελματική και φυσικά ζητήσαμε τα χρήματα μας πίσω, αλλά εννοείται αρνήθηκαν κ μας είπαν να μας δώσουν μια δωρεάν διαμονή βάση διαθεσιμότητας φυσικά, αφού βέβαια μας απείλησαν ότι αν δεν βγάλουμε την κακή κρητική που είχαμε κάνει δεν θα μας δώσουν τίποτα! Εν τελεί πήγαμε για την δωρεάν διαμονή, αλλά όλη νύχτα μείναμε άυπνοι διότι υπήρχαν σχολεία 5ημερης και ουρλιάζανε όλοι νύχτα χωρίς κανείς να τους σταματήσει κ όταν το αναφέραμε το πρωί στην ρεσεψιόν η απάντηση ήταν πως σας είχαμε πει ότι είμαστε γεμάτοι! Κάτι το οποίο ήταν άσχετο με αυτό που είπαμε εμείς, γιατί κ αλλά ξενοδοχεία είναι γεμάτα αλλά δεν δημιουργούν φασαρία κ πρόβλημα, αυτοί απλά ήθελαν να μας ειρωνευτούν!

2026-03-01 • via Nuitee
Σιγάνου • family_with_children • gr
10
Pros:

Η τοποθεσία, το ευχάριστο και εξυπηρετικό προσωπικό, το τέλειο πρωινό τους!!!!

Cons:

Δυστυχώς πέσαμε σε 2 πενταήμερη σχολεία και όπως καταλαβαίνετε δεν κοιμηθήκαμε καθόλου!!!!!

2026-03-01 • via Nuitee
ΖΩΗ • couple • gr
6
Cons:

Εικόνα εγκατάλειψης

2026-02-28 • via Nuitee
M
Michalis • solo_traveller • gr
9
2026-02-28 • via Nuitee
A
Andre • family_with_children • pt
10
2026-02-28 • via Nuitee
A
Anna • family_with_children • cy
10
2026-02-27 • via Nuitee
Γιαννης • family_with_children • gr
6
Μέτριο σε παροχές...θα μπορούσε κ καλύτερα
Cons:

Είχα δωμάτιο με μπαλκόνι.περνουσαν οχηματα..πολύς θόρυβος... ηχομόνωση τίποτα...η πετσέτα μπάνιου κ πρωσοπου...άκυρες.πολυ παλιές κ φαίνεται ότι δεν έχουν αλλαχτεί εδώ κ πολλά χρόνια

2026-02-27 • via Nuitee
V
Valentinos • extended_group • cy
9
Εξαιρετική
Pros:

Παρά πολύ Εξυπηρετικό προσωπικό ίδιο ο χαρης στην υποδοχή ο οποίος κατέβαλε προσπάθεια να μας απαντά και να μας συμβουλεύει που να κινηθούμε στην πόλη

Cons:

Δεν είχα κάτι που να μην μας αρέσει

2026-02-27 • via Nuitee
E
Evangelos • family_with_children • gr
5
2026-02-27 • via Nuitee
N
Nils • solo_traveller • de
6
2026-02-27 • via Nuitee
G
guzel180 • family_with_children • be
7
Pros:

Concernant l'hôtel ils étaient propre très bien situé a 10 minutes a pied du centre ville tout près des commerces est des arrêts de bus pour le personnel gentil serviable est pour la chambre étaient correct est le petit-déjeuner correct aussi

Cons:

Pas de commentaire

2026-02-26 • via Nuitee
D
Dimitrios • couple • gr
8
Καλή για το κόστος του
Pros:

Καλό για τα λευτα του καλή τοποθεσία

Cons:

Χρειάζεται καινούργιες πετσέτες

2026-02-26 • via Nuitee
C
Christos • family_with_children • gr
8
2026-02-25 • via Nuitee
Ζαλουμη • extended_group • gr
8
Pros:

Το δωματιο

Cons:

Χαλασμένο πόμολο πορτας

2026-02-25 • via Nuitee
Μαρία • family_with_children • gr
10
2026-02-25 • via Nuitee