EA Hotel Crystal Palace

Serious issues have been encountered at this property, as listed below:

1. Discrimination against Chinese guests. There was no option for China in the country selection field when completing check-in documentation.
​
2. Violation of China’s territorial sovereignty. Hong Kong and Macau were listed separately under the country options without the prefix "China".
​
3. Extremely unprofessional service:
(1) I was instructed via email and message to settle the accommodation fee through a hotel-provided webpage link, yet I never received the link. It was only sent to me by SMS after I filed a complaint via phone, which delayed my check-in process.
(2) Thirty minutes after successful payment, the check-in portal still failed to display my room number and PIN code. No staff at the reception desk were available to assist after 19:00.
(3) I called customer service three times before the reception finally provided my room number and access code. Worse still, the first PIN provided was incorrect and prevented me from entering the room.
​
4. Poor service attitude. After the system malfunction: payment confirmation failed to trigger room information, and an invalid entry code was issued leaving me unable to check in. No apology or explanation was offered at any point.

All the above statements are factual, and I have preserved all valid supporting evidence. I demand a formal explanation from the hotel. Furthermore, I require the hotel to urgently rectify the content relating to China and resolve all service deficiencies.

So ziemlich alles. Keine Personal bei der Ankunft vorhanden, alles nur elektronisch. Auch ältere Menschen sind Gäste, einfach davon auszugehen daß man mit der Elektronik zurecht kommt ist eine Zumutung.
Nachts anzukommen und erst noch den Zugang 8n der Mail zu suchen, unverschämt.
Extra hotel mit klimaanlage gebucht, dann sollte diese auch funktionieren. Wer diesem Loch 4 Sterne erteilt hat dort nie eine Begehung gemacht oder ist nicht ganz richtig im Oberstübchen. Also keder der älter als 60zig ist, bucht wo anders.

Biurko było nie posprzątane. Nie było zasłonki w wannie aby swobodnie wziąć prysznic.

Dålig ljudisolering ut mot korridoren och hissen. Man kunde lika gärna varit utan dörren då allt ljud (folk och musik i korridoren, samt hissljudet och när folk skulle in på sina rum med sin kod), kom in på rummet

Było słychać rozmowy z sąsiedniego pokoju.
Mało możliwości żeby zawiesić ręczniki albo odzież.
Dostępne kosmetyki były mało wydajne o raczej słabo myły.

Говорят, что лицом города для путешественника - является отель и первым кого мы в нем встречаем это представители ресепшна, так вот в этом отеле к сожалению отношение и работа ряд представителей ресепшна можно сказать просто плохая ( обман и высокомерие)
я в Прагу приезжаю с 1987 года побывал в многих отеля но такого отношение никогда не видел.
Номер был заказан с балконом и кондиционером, приехал я в 14.00 ( заранее оповестил свой приезд) на ресепшене молодой человек по имени Сава сказал что номер еще не готов и нам нужно подождать еще час, когда мы вернулись в 15.30 на улице уже было + 35 градусов и получили номер, зайдя в него обнаружили на указателе температуры кондиционера +30 пробыв в нем час температура так и не упала, обратившись к представителю Саве он ответил что номер только что был сдан и некто претензий не говорил ( это обман так как если горничные там убирались час назад, то должны были это заметить, так как в нем просто было невозможно работать.) Так же он сказал что к сожалению такого типа номеров больше свободных нет, есть только номер меньше размера и без балкона (стоимость такого номера конечно ниже) разницу мне никто вернуть не предложил.

Etwas hellhörig. Türcode-Gerät sehr laut und damit in andere Zimmern hörbar.

Говорят, что лицом города для путешественника - является отель и первым кого мы в нем встречаем это представители ресепшна, так вот в этом отеле к сожалению отношение и работа ряд представителей ресепшна можно сказать просто плохая ( обман и высокомерие)
я в Прагу приезжаю с 1987 года побывал в многих отеля но такого отношение никогда не видел.
Номер был заказан с балконом и кондиционером, приехал я в 14.00 ( заранее оповестил свой приезд) на ресепшене молодой человек по имени Сава сказал что номер еще не готов и нам нужно подождать еще час, когда мы вернулись в 15.30 на улице уже было + 35 градусов и получили номер, зайдя в него обнаружили на указателе температуры кондиционера +30 пробыв в нем час температура так и не упала, обратившись к представителю Саве он ответил что номер только что был сдан и некто претензий не говорил ( это обман так как если горничные там убирались час назад, то должны были это заметить, так как в нем просто было невозможно работать.) Так же он сказал что к сожалению такого типа номеров больше свободных нет, есть только номер меньше размера и без балкона (стоимость такого номера конечно ниже) разницу мне никто вернуть не предложил.