Cyan Cancun Resort & Spa

No me gustó que había mucho sargazo en la playa y que estaba muy lejos la zona de restaurantes, pero el hotel es una chulada...

the toilet

All I liked.

The Hotel is very old and in the bad shape and dirty We found cigarette butts on the balcony and rust in the refrigerator; the sofas were very dirty, and the A/C wasn't working properly. In the evening, water started dripping onto the balcony—likely condensation from an air conditioner.

The rooms are absolutely disgusting, dirty and it smells like mold. The air-conditioned didn't work and the temperature was miserable! The shower didn't drain well, the room didn't lock properly. I asked for an extra towel as we checked in for two and there was only one towel and was told by the front desk that her coworker left and she doesn't have access.

Que se terminaron mis vacaciones 😔

Não gostamos que tinha uma goteira em cima da pia do banheiro.

Peccato per il mare che conteneva sargazo, un alga che ha sporcato il mare.. per il resto tutto bello

No hay limpieza y no funciona nada, ni la television ni el frigobar, su mobiliario sucio y con pulgas en la cama, el baño pesimo

Es un Hotel con malas instalaciones y sucio, tiene humedad, la pintura está acabada, el lavamanos se tapa, el baño se tapa, las sillas de la habitación estás sucias y con hongos, las sillas de la piscina están en mal estado

Nunca se cumplió el desayuno incluido, instalaciones deterioradas, incluyendo ascensor, ducha, piscina, etc.

No te dejan ingresar alimentos al área de alberca

Minha experiência não foi tão positiva em alguns aspectos.

Não gostei do horário do café da manhã. Havia uma informação indicando determinado horário de início, porém, nas duas situações em que fomos ao local no horário informado para tomar café, fomos orientados de que o serviço só começaria 15 minutos depois. Se existe um horário estabelecido, acredito que o serviço deveria estar disponível naquele horário, principalmente porque isso pode impactar a programação do hóspede.

Outro ponto foi em relação às águas de cortesia. Nas instruções disponibilizadas no quarto constava que havia duas águas de cortesia. As duas águas que encontramos no frigobar foram consumidas e, no momento do check-out, fomos cobrados por elas. Ao questionarmos, fomos informados de que as águas de cortesia ficariam no banheiro. Além de ser uma informação bastante incomum, não havia nenhuma água no banheiro. Dessa forma, ficou uma situação confusa e desagradável, pois seguimos a informação disponível no quarto e, ainda assim, fomos surpreendidos com a cobrança.

Acredito que essas informações precisam ser mais claras e que o que é informado ao hóspede deve ser cumprido, para evitar esse tipo de situação.

Cerraron un buffet sin avisarnos y solo disponíamos de otro el cual depende lo que tengan si se acaba no reponen. 0 variedad y además para poder reservar en los otros dos restaurantes que dicen tener (mexicano y mediterráneo) están completos. Dicen que si no haces tres noches no tienes una comida ahí garantizada, cosa que no entiendo después de quedarme dos noches y pagar actividades de más en el resort. Además fuimos al mediterraneo a pedir cenar porque el buffet no reponía comida y el capitán nos tuvo esperando fuera cuarenta minutos diciendo que un momento ahora pasábamos . Finalmente después de volver a preguntarle nos dijo que no podíamos entrar que cocina estaba cerrada y luego de decirle que no tenía sentido que nos hubiese tenido esperando para esto, nos dejó pasar únicamente dejándonos pedir un plato y tratándonos de manera desagradable. Además hay que decir que otra pareja después de nosotros les dejó pasar al momento sin reserva. (Ellos eran mexicanos y nosotros españoles…)