Sun Palace Wellness Hotel

Sehr harte Matratze, mangelnde Sauberkeit im Badezimmer, nicht funktionierender Kühlschrank, Fliegen im Speiseraum.

Der Wellness Bereich war viel zu klein, sodass in die Sauna maximal 3 Personen passen
Auch der Pool war nicht sehr groß maximal für 5 Personen
Passt meiner Meinung nach nicht zu den Angaben

Hned po příjezdu jsme zjistily ,že jsme nedostali pokoj ,který jsme si přes služby Booking.com rezervovali ,po hodinovém čekání nám pokoj vyměnily .
Služby ,které hotel Sun Palac nabízí ,neodpovídají tomu co Vás v hotelu čeká ,co se týče večeře museli jsme navštívit jinou restauraci ,nebylo na výběr :rýže tvrdá ,hovězí maso jako zvýkačka ,hranolky tvrdé nepoživatelné …Příbory špinavé ,zákusek jsem dostala zmrzlý ,protože v 18:30 již nebyl v nabídce ..
Wellnes jsme kvůli špíně a žádným prostěradlůˇ nemohli využít a v hotelu se nenacházel nikdo kdo by s námi situaci řešil .Od pátku jsem volala na linku ,kde se mnou mluvila virtuální operátorka a tě mě každý můj hovor ujišťovala ,že stížnost byla předána ..bohužel do dnešního dne se se mnou nikdo nespojil ani se společností booking.com hotel nekomunikuje !
Za mě to byl nejhorší pobyt ,který jsem zažila jak se službami tak s komunikací hotelu .
Hotel jsme si vybrali na základě recenzí ,které nebyly bohužel aktuální a přišlo pouze zklamání a zkažený víkend .
Proto bych chtěla upozornit ostatní klienty a navstěvníky na služby a vedení hotelu .
Za mě jedna velká katastrofa ,zbytečně vyhozené peníze .

Sauna very small, therefore always busy with fitting two people only . Pool also very small. Breakfast choices very limited to the healthy eater - seems all vegetables were from the jars which was tasteless. Nobody was cleaning the breakfast tables on Monday morning and also food such as bread was all gone on Monday morning…

Brudno w hotelu,

The pictures I got from the bedroom had nothing to do with the room I got in the end (and yes I am aware that some hotels send pictures from several different rooms, but in this case there were only a few pictures and all from the same room). Also my reservation stated that the room had 215 square feet, and the room I got was like half of that.

I also tried to make inquires by phone ahead, and number provided in Booking wasn't working. I later found another number, but was with an AI answering sistem in Czech and didn't give alternative in other languages. I still tried in Czech since I am able to communicate in that language but it kept misunderstanding me.

Written inquiries were ignored.

I paid half-board and it had no options for vegetarians and since I had no chance to reach the hotel previously, they had no options besides stewed vegetables, which for two nights may seem boring. Also, dinner service ended quite soon at 20h.

Not willing to repeat :/

Preis

Hotel a izby by potrebovali trochu rekonštrukcie

Das Haus ist in die Tage gekommen und hat nicht mehr allzu viel mit der Beschreibung zu tun. Überall sichtbare Abnutzungen im Haus. Nun ja, noch akzeptabel. Die Betten sind Steinhart. Trotz Nachfrage und einem dünnen Schaumgummi hat sich da nichts viel geändert. Der Überlauf der Badewanne war defekt und flutete das ganze Bad so dass es nicht möglich war, die Wanne voll einzulassen. Die Halter der Vorhänge hängen, halb abgerissen aus der Wand. Die Sauberkeit würde ich mit gerade so befriedigend bewerten. Das Personal aus der Ukraine war bemüht. Doch auch Sie können aus einem Spatz kein Schwan machen.

Někdy byl oschlý bufet při jídle.

Zapomněl jsem na pokoji svůj externí disk. Zjistil jsem to včera odpoledne po příjezdu domů z hotelu. Od té doby se já o manželka snažíme do hotelu dovolat, ale stále se nám hlásí jen AI, která říká, že případ urguje a že se nám hned někdo ozve, ale stále se nikdo neozývá, volám už druhý den a stále nic jen ta AI. Do hotelu se není možné normálně dovolat na recepci nebo jim napsat mail, to je tragické. Chci zpět svůj externí disk a není možné ten hotel normálně kontaktovat!!!! Okamžitě se mi ozvěte!!!!