Hotel Zurich

Je ne laisse presque jamais de commentaires, mais cette fois je suis vraiment déçue.

Après 11 heures de voyage, je suis arrivée au Luxembourg vers 1h du matin. J’avais pourtant pris la peine d’écrire plusieurs fois à l’hôtel pour prévenir que j’arriverais vers 2h. Je n’ai reçu aucune réponse de leur part.

Quand je suis arrivée, personne à l’accueil. Impossible de joindre quelqu’un. Je me suis retrouvée dehors, dans le froid. En plus, il y a une boîte de nuit à côté de l’hôtel, donc il y avait des gens ivres dans la rue. J’étais seule dans un pays que je ne connais pas, c’était vraiment une situation stressante.

J’ai sonné et appelé plusieurs fois, mais personne n’a répondu. J’ai finalement été obligée de prendre une chambre dans un autre hôtel.

Le lendemain, personne ne m’a rappelée. J’ai moi-même appelé et ils n’en avaient clairement rien à faire. On ne m’a proposé aucune solution, ni même un remboursement pire encore ni des excuses de leur part on m'a plutôt répondu c'est pas un hôtel 5 étoiles hein 

Je déconseille fortement cet hôtel.

Bad recht klein, Matratze zu weich

There was no lifet and my room wasnat 3rd floor and very hard to move with the luguage and frequent walk out

Nao gostou de hotel em si porqui fumo tomou conta de hotel depois quarto de banho bem pequeno nao tem cafe no quarto etc...

Not even a lamp by the bed, only in the roof 😡

Muy caro para lo que ofrece

Doccia (acqua) fredda

J'ai peu de problème avec la porte de chambre.

noise

Lipsa ascensorului….fiind necesar pentru transportul valizei…

La réceptionniste est aussi la serveuse du bar. Beaucoup de delais pour le check in et le check out qui se font via une fenêtre communicante avec le bar.
L'une des rue de Luxembourg les plus bruyantes (même depuis la chambre) et dangereuse. Avec plesieurs dealers.
Aucun chauffage dans la salle de bain, très froide l'hiver.
Pas d'ascenseur pour une chambre au 5ème étage.
Enfin j'attends la facture depuis le 17 décembre ( plus d'un mois) et toujours pas reçue malgré plusieurs relances.

Locked Out Overnight

When we returned to the hotel at approximately 1:00 a.m., we were unable to enter the building. The code provided via Booking.com did not work, and the correct access code had only been given to us on a piece of paper, which we unfortunately lost while out.

Because there was no one at reception, and no emergency contact number available, we had no way of re-entering the hotel until 6:00 a.m., when reception opened. This meant we spent five hours outside, with no access to our belongings, no support, and no safe place to stay. For a paid hotel booking, this level of inaccessibility and lack of basic support is completely unacceptable.


Miscommunication and Intimidation from Staff

When we finally got back in, we politely requested a later checkout due to the sleepless night. The receptionist on the phone confirmed we could check out at 1:00 p.m.. However:
• At 10:30 a.m., a cleaner woke us and said we needed to leave by 11:00.
• I explained we’d been granted a 1:00 p.m. checkout, and we returned to sleep.
• Then at 11:30 a.m., a different staff member (the same receptionist) came up and insisted we had to leave by 12:00 p.m., contradicting what she told us earlier.
• When I calmly explained that we had been told we could stay until 1:00 p.m., she threatened to call the police and charge us for an extra night.

This aggressive escalation was deeply upsetting, especially after the ordeal of the night before. We left by 12:00 as instructed, but the experience was unnecessarily stressful and hostile.

Request for Resolution

Given the circumstances — being locked out overnight with no emergency access, followed by inconsistent and threatening staff behaviour — we are requesting a refund for the night of June 12.

We are happy to provide further details if needed, but we would appreciate a timely response and resolution.