The New Yorker Miami Hotel

Less light on around the rooms at night a little bit to bright in the room at night

Check-In war schwierig. Das einzige Hotel, das nur Reisepässe als Ausweise akzeptiert.

Beds were not the comfiest and street is loud.

Customer service was severely lacking. We arrived after hours (11 p.m.) at which point we were unable to access our room and were left without accommodations. As a result, we had to secure alternate lodging at a nearby Best Western (which was excellent). When we requested a refund for the one night the room was unavailable and inaccessible, the request was declined. The manager stated they were unaware of our check-in time and said it was our responsibility to call to confirm it. However, I had already communicated our check-in time two months in advance of our reservation. When I pointed this out, the manager responded that “things change” and said we were expected to call again closer to the reservation date.
I also asked why the hotel did not attempt to contact us using the information on file. The manager stated it was not their responsibility to reach out, citing a high volume of international guests and the possibility of invalid phone numbers. She also blamed Booking.com for the issue and implied it was our fault for booking through them. At no point did she attempt to apologize.

Would not recommend staying here.

Lack of a microwave

Todo estuvo bien, nada en particular que no me gustó

CHAMBRE AU RDC SUR PARKING ET RUE TRES BRUYANTE,

Insonorisation perfectible, on entend tout ce qu’il se passe la nuit
Pas de porte valise ni d’endroits pour poser sa trousse de toilette dans la salle de bains

Tive um pequeno imprevisto com check in. O check in constava flexível. Quando estava chegando em Miami recebi que o check só poderia ser feito a partir de um horário mais tarde, caso contrário, teria que pagar um taxa para early check in.

Accueil déplorable, nous devions arriver après 23h et pour éviter du stress et se retrouver sans chambre à notre arrivée J ai contacté l hôtel depuis la réception d un précédent hôtel pour avoir les instructions pour accéder à notre chambre mais la dame a refusé de communiquer les informations prétendant que ce n était pas la procédure . Elle a pas voulu entendre que nous avions des problèmes de téléphone mobile et que le plus facile était de tout communiquer via l appel passé depuis l hôtel précédent. Nous avons dû donc se déplacer faire 40 minutes de route et quitter notre lieu de vacances pour se rendre à l hôtel car la personne n a pas été aidante et lorsque nous avons retenté de l appeler elle faisait exprès de ne plus répondre. Une fois arrivée sur place notre mauvaise impression a été confirmée, la personne nous a même pas salué , évitait notre regard , il a fallu que je m avance au comptoir pour être servie ! Je lui ai expliqué mon mécontentement mais elle en avait rien à faire rappelant sans cesse que c était la procédure et m a clairement dit qu elle ne dérogerait pas à la règle même en lui expliquant que je pouvais me retrouver avec mon mari et mes deux enfants dans la rue à minuit si je ne recevais pas ces instructions par mail suite à un problème de téléphone portable. Nous avons dû donc écourter notre soirée pour nous rendre à 22h40 à la réception pour éviter ce problème. C est bien la première fois que nous nous sommes vus traiter de la sorte. Nous avons dormi dans 17 hôtel et aucun a délivré ce type de service. Moi qui pensais finir nos vacances sur une belle note, ça été une expérience horrible sans parler de la chambre! Mauvaise odeur, moustiques dans la chambre, murs, sol, faïences vieilles , sales…. Et il s agit d une suite??? Je me demande quelle est l état des autres chambres qui ne sont pas des suites??? Expérience tellement décevante que nous avons même pas profité du petit déjeuner et sommes partis au petit matin.