Hyllit Hotel

Slechte service, als je belt duurt het heeeeeel erg lang voor ze überhaupt bij de receptie de telefoon beantwoorden, geen enkele service na groot ongemak per o geluk verkeerde boekingsdag vanuit Nederland gearriveerd, geen enkele compensatie of extra moeite gedaan of iets aangeboden. Voor 210 euro p nacht voor een kmr met 2 enkele bedden ook nog sauna gebruik apart betalen als extra, geen body lotion op de kamer, geen douche mutsje, niks maar dan ook niks extra s , wij kwamen aan na lange reis, op de kmr koffie eerst genomen, maar daardoor s morgens gewn koffie meer aanwezig op kamer. Ben gaan vragen s morgens vroeg huishouding voor extra 2 cupjes koffie omdat wij geen ontbijt hadden geboekt,,ook niet gehad..
Slechte service in hele hotel.
Kom er nooit meer voor zulke prijzen verwacht je echt meer. Reis de hele wereld door en dit nog nooit mee gemaakt. Geen water in de lobby, geen koffie of drankjes automaat niks

The sewage smell that comes from the toilet when you flush or use the sink , and moldy spots at the pool area and broken gym equipments

I was a bit disappointed that you had to pay extra for the swimming pool I’ve not had that in previous hotels.

４つ星ホテルなのに、プールやサウナやフィットネス、部屋のミネラルウォーター、コーヒーカプセルの追加分、全て有料。デポジット50€を予約するから、カードの詳細を(セキュリティーコードCVVまで！)見るので、カードを渡せとカウンターの女性に何度も言われたが、手渡すのは拒否した。

Geachte Booking.com Klantenservice,
Via Booking.com heb ik een verblijf geboekt bij het Hyllit Hotel in Antwerpen. Tijdens mijn verblijf ben ik geconfronteerd met extra kosten voor het gebruik van het zwembad, terwijl dit bij het boeken niet duidelijk als betaalde faciliteit werd gecommuniceerd.
Daarnaast wil ik melden dat de sauna tijdens mijn verblijf niet in werking was. Zowel het zwembad als de sauna worden op de accommodatiepagina gepresenteerd als beschikbare faciliteiten, zonder dat duidelijk wordt aangegeven dat:

het zwembad uitsluitend tegen betaling toegankelijk is, en
de sauna niet beschikbaar is.

Pas bij aankomst bij het verblijf werd dit duidelijk gemaakt. Hierdoor heb ik mijn boeking gebaseerd op onvolledige en misleidende informatie over de aangeboden faciliteiten. Volgens de geldende consumenten- en transparantieregels moeten verplichte kosten én beperkingen van faciliteiten vooraf duidelijk kenbaar zijn, zodat de consument een geïnformeerde beslissing kan nemen. In dit geval was dat niet het geval.
Ik verzoek Booking.com daarom om:

Deze klacht te beoordelen in het licht van de transparantievereisten die Booking.com hanteert voor accommodaties, en te bemiddelen richting het hotel voor (gedeeltelijke) terugbetaling van de in rekening gebrachte zwembadkosten, mede gezien het feit dat de wellnessfaciliteiten niet volledig beschikbaar waren.

Graag ontvang ik een inhoudelijke reactie.
Met vriendelijke groet,
Dewi Wassenaar
5212203611

Slechte WIFI viel regelmatig weg

Die Parkmöglichkeiten, natürlich gab es nahe gelegene Parkhäuser und auch ein Hotel eigenes Parkhaus, aber es war pro Nacht sehr teuer, man kann darüber etwas hinwegschauen, da es wirklich direkt in der Innenstadt ist.

Hemos estado Brujas,etc, en hoteles 3 estrellas con café SIN LIMITE. Éste de 4 y solo 2 cafés en la habitación; baño pequeño y no body milk
Camas muy blandas, se hundia