Local Urban Living

Η συνολική μου εμπειρία δεν ήταν ικανοποιητική, παρότι αυτή ήταν η δεύτερη διαμονή μου στο ξενοδοχείο, το οποίο επέλεξα, κρίνοντας από την προηγούμενη φορά.

Πριν από την άφιξή μου έλαβα ενημέρωση ότι πραγματοποιούνταν εργασίες επισκευής στον ανελκυστήρα. Ωστόσο, δεν ενημερώθηκα ότι το δωμάτιο που μου είχε διατεθεί βρισκόταν ακριβώς δίπλα στον ανελκυστήρα. Το επόμενο πρωί ξύπνησα από πολύ έντονο θόρυβο λόγω των εργασιών, γεγονός που διέκοψε απότομα την ξεκούρασή μου. Θεωρώ ότι θα έπρεπε να είχα ενημερωθεί εκ των προτέρων ή να μου είχε προσφερθεί εναλλακτικό δωμάτιο.

Επιπλέον, κατά το check-in η υπάλληλος της υποδοχής ήταν απασχολημένη σε τηλεφωνική συνομιλία, σε έντονο ύφος. Μου ζήτησε να περιμένω δύο λεπτά, όμως η συνομιλία συνεχίστηκε για αρκετή ώρα και αναγκάστηκα να εξηγήσω ότι έπρεπε να μεταβώ άμεσα στο δωμάτιό μου λόγω προγραμματισμένης διαδικτυακής συνάντησης.

Η εξυπηρέτηση που έλαβα ήταν τυπική και μάλλον αδιάφορη. Σε αντίθεση με την προηγούμενη διαμονή μου, όπου άλλη υπάλληλος με υποδέχθηκε εξαιρετικά, με ενημέρωσε για όλες τις παροχές και με συνόδευσε στο δωμάτιο, αυτή τη φορά απλώς μου παραδόθηκε η κάρτα εισόδου με τη δικαιολογία ότι είχα ξαναμείνει στο ξενοδοχείο.

Τέλος, στο δωμάτιο δεν υπήρχαν παντόφλες και, παρότι επικοινώνησα με τη ρεσεψιόν αμέσως, μου παραδόθηκαν περίπου 45 λεπτά αργότερα.

Κατανοώ ότι μπορεί να υπήρχαν λειτουργικές δυσκολίες ή ζητήματα που έπρεπε να τακτοποιηθούν, ενδεχομένως. Ωστόσο, ο επισκέπτης αξιολογεί το αποτέλεσμα της συνολικής εμπειρίας. Θεωρώ ότι σε περιπτώσεις όπως η συγκεκριμένη θα ήταν σκόπιμο να υπάρχει καλύτερη ενημέρωση, μεγαλύτερη προσοχή στην εξυπηρέτηση και κάποια ένδειξη καλής θέλησης προς τον πελάτη (π.χ. αναβάθμιση, έκπτωση ή κάποια μικρή παροχή).

Δυστυχώς, η συγκεκριμένη εμπειρία δεν με ενθαρρύνει να επιλέξω ξανά το ξενοδοχείο.

Ήμασταν τέσσερα άτομα δύο ενήλικες και δύο παιδιά τα παιδιά κοιμήθηκαν σε ένα καναπέ κρεβάτι όπου άνοιγε δυστυχώς δεν ήτανε αναπαυτικός σε αντίθεση με το κρεβάτι το οποίο ήτανε πάρα πολύ καλό. Από τον καναπέ κρεβάτι λόγω στενότητας του χώρου δεν μπορούσαν να δουν τηλεόραση