Luxé Cabañas

Todo

No estoy de acuerdo que te entreguen tan tarde alas 3pm y tengas que entregar alas 12 creo que deberían entregar más temprano si no hay nadie así se disfruta más de la estancia

Desde el inicio de nuestro viaje tuvimos muchos problemas. Al principio nos cancelaron la reserva de dos villas lo cual fue bastante incomodo porque nos toco la primera noche dividirnos y dormir en habitaciones. Luego se nos fue el agua por casi dos horas. Al otro dia se demoraron en entregarnos las llaves de la villa teniendo en cuenta que ya nos habian confirmado antes de 3 que ya estaba lista. La villa que nos dieron fue la mas alejada de todas y con muchas escaleras y no tuvieron en cuenta de que iban dos personas de la tercera edad, lo cual se notificó en el chat antes de nosotros llegar al hotel. En la villa no habia buen internet, era muy intermitente y el jacuzzi no se pudo utilizar porque se encontraba muy sucio, se llamo a recepcion y bajó alguien a revisar pero todo siguió igual. En el area de la piscina los jacuzzis no se lograron utilizar porque no calentaban y tuvieron daños ese fin de semana y las toallas de la piscina no se podian llevar a la habitacion, cosa que no entendí porque despues de salir de esa piscina el frio que hacia era terrible. Pienso que en tema de calidad/precio no cumplió con todas mis expectativas porque desde el principio tuvimos muchos problemas y uno realmente gasta para poder pasarlo bien pero sobretodo que esta categoria de hotel deberian ayudarte a solucionar o en su defecto a gestionar para tener una estadia agradable pero este no fue el caso hasta el dia que salimos del hotel en donde pude hablar con el gerente del hotel el cual fue muy amable en escucharme.

Poca variedad carta en restaurantes, pago extra en área acuática, el código de vestimenta no informado al momento de reservar.

Llegar y no poder entrar y que te hagan sentir mal

El camino para llegar al hotel y a las habitaciones está estropeado

Los apartamentos no le hacen mantenimiento, utensilios sartenes, pésimo estado.

Mal aseo y mantenimiento, no había wifi al llegar, demoraron en solucionar, cabaña con ventanas muy sucias, techos llenos de telarañas, calentadores de agua malos.

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1 .la carretera antes de llegar es abierta y con demasiados huecos , si van en automóvil no se los recomiendo

2. El tema de los tuk tuk tenemos que esperar una hora ! para llegar a algún lado del hotel por que solo hay 3 tuk tuk y cuando pedimos una van para ir al puerto también llego tarde y perdimos 15 min de reserva de planchon
Además no pueden ir full capacidad por qué no suben las lomas
Me dicen que antes habían 10 tuk tuk pero se redujo el personal , GRAN! error

3. La cabaña! . Nosotros llegamos al hotel a las 11:30 para guardar las maletas y esperar que fueran las 3pm para hacer el check in
Sabiendo que nos anunciamos bastantes horas antes
A las 4 de la tarde al llegar a la cabaña
Todo estaba desconectado
La nevera no servía
El internet tampoco
El olor de la cabaña era feo
Cuando entramos a la habitación principal nos encontramos con una cucaracha muerta que en la bañera
La cafetera no servía
No había agua caliente y el jacuzzi no estaba listo
Había asador pero no tenía vías y nos decía que estaba inhabilitado
Y para ajustar en la noche se nos atraviesa una rata en la sala principal
Y otra cucaracha viva en las habitaciones
Esto es todo … pues no !
Al ir a desayunar nos dicen que no estamos en la lista de desayuno y que no teníamos maniña
Nos tocó volver a la recepción para que nos dejaran entrar por el desayuno y que éramos 8 ( no juntas por qué no hay transporte para que nos lleven a todas a las vez )
Y para finalizar
Cuando mi mamá y me hermana bajaron a la cabaña después del desayuno en el tuk tuk el conductor les estaba cobrando 5 mil pesos que por qué la cabaña no estaba en servicio ????? !
Oootra vez llamamos a la recepción (el conductor se contactó por que a nosotros nos responden media hora después ) y ya confirmamos que teníamos una reserva (nada económica ) en la cabaña

Muy lamentable
El administrador Luis escuchó nuestras quejas y nos pide disculpas y no ofreció hacer un check out más tarde .

Hice una reserva y me cobraron dos veces, pero hasta ahora no he recibido ninguna solución ni reembolso. He intentado comunicarme en varias ocasiones y no obtengo respuesta clara ni ayuda real. La falta de atención al cliente es inaceptable. Espero una resolución inmediata, ya que pagar el doble por una estadía es un error grave que no deberían ignorar.