Blackhome Innsbruck Boutique I contactless check-in

A self check-in-nel egy kicsit bénaztunk, nem volt egyértelmű, hogy másik épületben van a bejárat. A légkondi hiányzott a nagy hőségben, az ablakokat kinyitva viszont óriási volt a zaj. Az ablak alatti pici utcában nagy a forgalom, éjszaka is a buszok erőlködését hallgattuk.

Keine Klima und es war sehr heiß, bei offenen Fenster hat man leider den Kebap stand gerochen.

Es hat mich doch sehr schockiert, dass ich um 17:30 mein Zimmer beziehen will und die Magnet Karte die Türe aufaperrt und der vorherige Gast einfach in der Dusche steht und das Zimmer einfach nie verlassen hat. Das Hotel hätte das Zimmer doch für den nächsten Gast putzen und vorbereiten müssen, wenn das also bis 15:30 Wonder Check In beginnt niemandem auffällt ist das schon heftig. Abgesehen davon hat mir der Support (eine sehr engagierte junge Dame namens Rosalia) erklärt das Zimmer wäre aufgrund der Unannehmlichkeiten kostenlos. Leider hat sie die Hotel Leitung offensichtlich genötigt mich 2 Stunden später nochmals anrufen um dies wieder zurück zu ziehen.. Alles in Allem eine meiner Meinung nach nicht ziemliche Frechheit...

Ein sehr heißes Wochenende ohne Klimageräte. Es stand ein kleines Gerät im Zimmer, welches jedoch nicht funktionierte. Wir waren 4 Personen und nur 3 Sessel vorhanden bzw. auch der Besteck war nicht für 4 Personen.

The cleanliness could be better (the beds, bathroom & kitchen were fine, but the rest of the room & the sofa bed weren't clean enough). The TV didn't work and it was VERY uncomfortably hot in the room (in fairness it was in a heatwave but it will likely always need air conditioning during summer). The telephone helpline didn't work and although the staff did respond to our e-messages, they didn't resolve anything or turn up. Essentially, the self-check in was fine but after that, you're on your own.

Der Weg zum defekten Aufzug endet im Nichts. Leider ist keine Information angebracht, dass das Objekt alternativ über einen Seiteneingang begehbar ist.
Massiv gestört hat uns aber folgender Sachverhalt:
Wir haben 3 Zimmer für 9 Personen gebucht. Bestandteil der Buchung war ein Frühstück in einem angrenzenden Cafe. Nachdem das Cafe offensichtlich geschlossen war, kontaktierten wir den Vermieter telefonisch über das angedachte Prozedere. Daraufhin wurde uns mitgeteilt, dass das Frühstück morgens zwischen 7 und 8 Uhr angeliefert und vor das Zimmer gestellt wird. Dies war keine Option für uns, weil es für uns 3 Familien sehr wichtig war, gemeinsam zu speisen. Die Größe der Zimmer gab es auch nicht her, dass alle 9 Personen in einem Zimmer zusammen kommen können (haben wir auch nicht erwartet). Die Annahme des Frühstücks wurde telefonisch und per Mail verweigert - leider vergeblich. Die angelieferten Tüten waren dann ein absoluter Witz. Kein Kaffee, keine Auswahl, nur eine kleine lieblose Box. Dafür 15 EUR pro Person zu verrechnen ist extrem unverschämt. Es kam natürlich vorkommen, dass ein externer Partner kurzfristig ausfällt. Dann erwarte ich aber, dass ich im Vorfeld über die Situation informiert werde und dann ggf. die Möglichkeit habe, das Frühstück vor der Anreise abzuwählen. Über solch eine massive Änderung muss der Gast vorab in Kenntnis gesetzt werden.
Wir mussten in diesem Fall auf ein Frühstückslokal in der Stadt ausweichen. Ob wir eine Erstattung der zusätzlichen 130 EUR erhalten, wird aktuell angeblich geprüft...

There is no AC and we are depending on the fan.

Skärmen när man checka in var så högt upp jag nådde ju knappt skriva, kändes lite konstigt när man gick i korridorerna inte som ett hotell. Var inte ac men det stod de inte heller att de skulle vara, fanns en fläkt som knappt fungerade så det var jobbigt när det var 30 grader ute.

L'ascensore non era in funzione, due piani di scale con due valigie non sono il massimo. La tv non funzionava e sulla coperta abbiamo trovato una macchia solida molto grossa. In generale la pulizia del locale lasciava molto a desiderare

Sehr warm. Ventilatoren wären hilfreich. Verdunklungs-/Thermorollos statt dicken Vorhang.

The TV was not working properly, i.e., the antenna TV was a bit sketchy.

Self Check in hat nicht funktioniert, kein Personal vor Ort, kein Ausblick

The elevator was not working.

Wir hatten unten ein Appartement und es war einfach zu laut, der Straßenlärm und auch vorbeigehende Passanten… man hört einfach alles.