Ensana Hvězda - Imperiál - Neapol

Hotels
•
Ensana Hotels
8.5 (115 reviews)
Goethovo náměstí 7 , Mariánské Lázně , cz

listing image 1
Show all photos
Children allowed

Facilities

Health or beauty spa nearby
Guest education on local ecosystems and culture
Fitness facilities (surcharge)
Non-smoking rooms
Swimming pool
Restaurant
Room service
Terrace
Lift / Elevator
Luggage storage
See all facilities

Review Highlights

Pros:
Friendly staff
Good spa and wellness facilities
Cons:
Rushed cleaning
Unpleasant experience with spa staff

Categories

Cleanliness
7.25
The cleaning in the room was a bit rushed.
Service
9.25
The service staff was very friendly; however, the spa personnel were noted as unfriendly.
Location
9.25
Good access to nearby attractions and facilities.
Room Quality
8.75
The room was clean and had regular maintenance.
Amenities
8.25
Great spa and pool facilities but lack of communication regarding reservations.
Value for Money
8.75
Standard quality for this hotel tier.
Food and Beverage
7.75
Mixed feedback on the breakfast quality and availability.
Overall Experience
8.75
Despite some issues, the overall stay was enjoyable with great potential for return visits.
* This sentiment is summarized by AI based on user reviews.
Updated at: 2026-01-16 05:42

Property Description

Luxurious Amenities and Services
Ensana Hvězda - Imperiál - Neapol offers a range of upscale amenities including an indoor pool, fitness centre, sauna, and ski equipment rental service. With evening entertainment and room service available, guests can indulge in a truly luxurious experience.

Comfortable and Well-Equipped Rooms
Each room at Ensana Hvězda - Imperiál - Neapol is thoughtfully designed with a seating area, flat-screen TV, safety deposit box, and a private bathroom stocked with complimentary toiletries. The cozy bedding and plush towels ensure a comfortable stay for every guest.

Convenient Location and Activities
Located just 300 metres from the Colonnade by the Singing Fountain, guests can easily explore the nearby attractions. Whether it's hiking, skiing, or enjoying table tennis at the hotel, there are plenty of activities to keep guests entertained throughout their stay.

Experience luxury and comfort at Ensana Hvězda - Imperiál - Neapol. Book your stay now for an unforgettable getaway.

Important information:

When booking more than 9 rooms, different policies and additional supplements may apply.Guests are required to show a photo ID and credit card upon check-in. Please note that all Special Requests are subject to availability and additional charges may apply.

Check-in and check-out hours:
Check-out: 11:00 AM

Property Policies

  • Pets

    Pets are not allowed.

  • Internet

    WiFi is available in the hotel rooms and is free of charge.

  • Parking

    Private parking is possible on site (reservation is needed) and costs EUR 14 per day.

  • Groups

    When booking more than 9 rooms, different policies and additional supplements may apply.

  • Children and extra bed policy

    Children of any age are allowed.
    Children up to and including 3 years old stay for free when using an available cot.
    Children from 4 years old to 12 years old stay for € 30 per person per night when using an available extra bed.
    People 13 years old and over stay for € 40 per person per night when using an available extra bed.
    Any type of extra bed or child's cot/crib is upon request and needs to be confirmed by management.
    Supplements are not calculated automatically in the total costs and will have to be paid for separately during your stay.

Location

Guest Reviews

8.5
Based on 115 reviews
Cleanliness: 7.25
Service: 9.25
Location: 9.25
Room Quality: 8.75
Amenities: 8.25
Value for Money: 8.75
Food and Beverage: 7.75
Overall Experience: 8.75
V
Vladyka • solo_traveller • cz
4
Podruhé již nikdy. Velmi nedoporučujeme...
Pros:

Bazén

Cons:

Zcela nepochopitelný a nekvalitní servis. Půl roku máme rezervováno a celou servicepanel nenapadne kontaktovat, či zmínit, že auto není kde zaparkovat. Za 7000 Kč na noc se dozvíme, že auto můžeme zaparkovat za městem na kopci a basta. Toto se v KV v Puppu ani Imperialu, kde jsme byli, nestalo. Kdybychom toto věděli, tak si tak mizernou službu určitě nevybereme. Opravdu nás nebaví plýtvat časem s takovými imbecily, kteří toto zakryjí. Recenzi vložíme zaslouženě na Google, Trip Adv.aj Prostě hnus.

2026-05-10 • via Nuitee
N
Norbert • solo_traveller • de
10
2026-05-09 • via Nuitee
T
Trafoier • solo_traveller • de
9
2026-05-08 • via Nuitee
M
Michal • family_with_children • de
9
2026-05-07 • via Nuitee
J
Jana • solo_traveller • cz
9
Pros:

Krásné prostředí hotelu, prostorný a dobře vybavený pokoj, příjemný personál, provozní doba bazénu od 7 hod., u večeře volně k dispozici voda.

Cons:

příjemnou službou je kulturní program v rámci hotelu, ale v době našeho pobytu šlo o akce pro věkovou skupinu 70+, bylo by dobré nabídnout něco i mladším klientům.

2026-05-05 • via Nuitee
T
Tobias • solo_traveller • de
8
Pros:

Schönes Zimmer, tolle Lage

Cons:

Wellnessbereich recht klein und man darf die römischen Bäder im Nove lasne hotel erst ab 3 nächten Aufenthalt benutzen

2026-05-05 • via Nuitee
R
Radan • couple • cz
10
2026-05-04 • via Nuitee
M
Maliarenko • family_with_children • de
10
Pros:

Всё просто отлично. Чистые номера, вежливый персонал, сытные завтраки и ужины. Бассейн большой, что меня очень порадовало. Можно нормально поплавать. Сеть отелей шикарная. Рекомендую.

2026-05-03 • via Nuitee
Аксенова • solo_traveller • de
10
Pros:

Всё понравилось, рекомендую этот отель.

2026-05-03 • via Nuitee
E
Edgar • solo_traveller • de
8
2026-05-03 • via Nuitee
P
Patryk • family_with_children • de
7
2026-05-01 • via Nuitee
J
Jiří • couple • cz
5
Chybí nápady, jak přilákat hosty, např. sekt dopoledne jako součást nabídky, jako má hotel Zvon
Pros:

Čistota na pokojích

Cons:

Výběr potravin na snídani - nejobyčejnější kvalita, např. slanina upražená až do černa (21.4.), pečivo z předchozího dne, na pokoji toaletní papír mnohem horši, než v jakémkoli penzionu.

2026-04-30 • via Nuitee
T
Tereza • solo_traveller • cz
7
Pros:

Hotel i lokalita samotná byly opravdu krásné.

Cons:

S personálem jsem měla zkušenost tak 50:50, kdy jsem se jistě setkala i s milou a ochotnou obsluhou, nicméně pro těch zbylých 50% byl problém i např. vystavení dokladu o zaplacení. Co mě dál ještě zamrzelo, byl styl kterým mi paní recepční oznámila, že požaduje 50Kč lázeňský poplatek.. jistě existuje i normální způsob, jak toto zákazníkovi oznámit. Chování personálu rozhodně neodpovídá cenové kategorii hotelu.

2026-04-28 • via Nuitee
K
Karsten • family_with_children • de
9
Kommen gerne wieder
Pros:

gutes Essen und toller Spabereich

2026-04-24 • via Nuitee
M
Maya • family_with_children • cz
10
2026-04-19 • via Nuitee
D
Dagmar • couple • cz
10
2026-04-15 • via Nuitee
F
Frieda • couple • de
6
Es geht wegen Hotel und Ambiente, waren im 2020 in dem Hotel Heute Eindruck sehr minderwertig geworden.
Pros:

Eintritt in die Römer Bad,Restaurant und essen!

Cons:

Personal sehr raue Ton, unfreundlich hat man Gefühl das man ein Störfaktor ist , besonders Rezeption bei Spa.Behandlung Gesicht/Kopf Massage für 45 Euro absolut nichts !!!!!Junge man der mit rauen Händen massiert ohne Creme dein Gesicht füllt sich sehr schlecht an!!!!!

2026-04-14 • via Nuitee
S
Sonja • couple • de
9
Pros:

Sehr schöne Lage. Viele Ausflugsmöglichkeiten. Gutes Frühstück Buffet. Kurzer Weg zum Schwimmbad und Sauna. Ein Tag kostenfrei im Römerbad. Wunderschöne Musik zum Samstags Tanzabend.

Cons:

Alles gut!!!

2026-04-13 • via Nuitee
P
Pavla • family_with_children • lu
10
Pros:

All of them, it was super

Cons:

.

2026-04-10 • via Nuitee
M
Markus • couple • de
3
Das Gebäude ist außergewöhnlich, das Zimmer gu, das Frühstück ok, der Wellnessbereich grausam und das Personal an der Re
Pros:

Das Zimmer war gut. So hatte ich das erwartet. Frühstück war ok, aber nichts außergewöhnliches in dieser Preisklasse dürfe mehr geboten werden. Geht aber in Ordnung.

Cons:

Was gar nicht gefallen hat war der Wellnessbereich. Die Sauna viel zu klein, ebenso der Ruhebereich. Man hat sich gefühlt wie im Keller eines Einfamilienhauses aus den 1970 Jahren. Das ging gar nicht. Das Personal an der Rezeption war äußerst unfreundlich.

2026-04-08 • via Nuitee