Hotel El Cielo en la Tierra

de pronto que faltan algunas instalaciones para los niños

Pas d’armoire, aucun service de blanchisserie
Des coupures d'électricité
Ma chambre n’a pas était faite
Service tres lent pour le restaurant

Café del desayuno

Que pagamos para hospedarnos en el hotel por recomendación de davivienda lifemilles y Booking alianza Davivienda lifemilles, pero la habitación quedaba en una cabaña por fuera del hotel ,que no tenia servicio , ni nevera , estaba sucio
Para poder utilizar los servicios del hotel teniamos que cruzar una calle que en la noche estaba muy oscuro la promesa de servicio el cielo en la tierra no es la experiencia del cielo que uno tiene como expectativa.
El hotel y la atención muy buena pero el espacio que nos asignaron como hospedaje nada que ver y en la zona asignada no había servicio del hotel.

La verdad demasiado desilusionados del hotel, el concepto del hotel y la comodidad sensación luxury que dan las instalaciones no respeta para nada la experiencia de consumo en el mismo.

Me refiero con esto a que:

- El desayuno no es malo, es MUY MALO. Las opciones son demasiado reducidas, están ubicados en el corazón del café y tienen un café malísimo de greca sin más opciones que servir, están en el centro de las buenas arepas de nuestro país y sirven unas arepas malísimas que saben a todo menos a maíz parecen hechas con harina, ni siquiera puedo tostar el pan. Fatales!
Y no siendo esto suficiente no puedo pedir nada a la carta. Tienen un menú de desayunos. Como el buffet es malísimo quise pedir a la carta. Y la respuesta fue ( no eso sí no se va a poder) pregunté por qué si voy a pagar? Y la respuesta fue que el chef mandó a decir que me tengo que comer lo que está en el buffet por qué se tiene que terminar esa comida y es todo. La verdad INCREÍBLE ESA RESPUESTA.

- El menú de almuerzo y comida si bien es variado, tiene un montón de trabas ridículas. Por ejemplo: a las 11:30 de la mañana pedí una porción de arroz por qué estaba enferma, y el mesero con mucha pena tuvo que devolverse a decirme que no me lo podían dar. No por qué no hubiera disponible sino por qué solo a partir de las 12 me lo podían traer (así me lo cobrarán!!!!!) pésimo e inconcebible!

- La calidad de la comida dista demasiado del precio que cobran por ella. Y la verdad esto deja el hotel por el piso. Es un lugar alejado de cualquier otro lugar así que uno termina comiendo por obligación allí y ese es el trato y la experiencia que recibe. De luxury o boutique no tiene nada.

- El internet es ridículamente inservible hay 4 redes y NINGUNA sirve… tengo que estar en un hotel de se supone ese talante en el que no tengo señal por qué no hay manera de conectarme. Y en este mismo sentido ni hablar de la televisión satelital que no sirve y particularmente en estos días de mundial es un error...

Todo estuvo fenomenal

La diferencia entre zona A y zona B, deberían ser más explícitos en esto.

Primero, no informan a la hora de reservar las condiciones de la via para llegar al hotel. Es carretera destapada y con lluvia se vuelve peor.

Lo segundo, he estado en muchos hoteles y quedé impresionada que las dos botellas de agua que pusieron en el centro de la habitación, a la hora del check out nos las cobrarán ($18.000) en total. Más allá del tema del dinero, es que como mínimo en un hotel de buena categoría y con los precios del lugar te pongan un agua de cortesía y más aún considerando que el clima es húmedo, una cortesía genera más "top of heart", sería ideal que lo tuvieran en consideración. Gracias.

La vía antes de llegar

Que habiendo reservado habitación familiar con jacuzzi, este no se pudo disfrutar por fallas técnicas que no solucionaron a tiempo. Sin embargo la respuesta a este inconveniente fue compensada.
El camino a la cascada requiere mantenimiento.
Que no nos arreglaron la habitación, solo hasta que les informamos.

De acuerdo a lo ofrecido por booking y según las fotos del hotel, no cumplió nuestras expectativas, la habitación no fue como aparecía en fotos, no tenía jacuzzi, todo fue muy diferente a lo q se mostraba de publicidad.

Todo estuvo increíble ! Ninguna queja