Cyan Cancun Resort & Spa

Jacuzzi pas propre… on a payer pour rien cafard dans une chambre. Hôtel pas rénové a fuir honnêtement….!!!!

El desayuno muy justo. Sumado a que me chocaron la puerta en el estacionamiento y no se hicieron responsables.

The noisy road
Dreadful breakfast
Rusty fittings in the room
I’ll fitting curtains
Very poor value - we paid around £170 for one unsleepable night.

Pequeno almoço muito fraco, pois não era buffet e demoravam uma eternidade para servir uma pequena quantidade de comida. A acústica do quarto também não era das melhores, pois ouvia-se tudo o que se falava no lobby.

The room was dirty and not maintained to an acceptable standard. In addition, the service at the front desk was extremely disappointing. The female staff members working the counter were rude and dismissive when I raised concerns. I was also charged $40 for what was described as a “wash” for a towel that only had a light fake tan transfer which should normally come out in a standard wash. This charge felt unreasonable and excessive for what appeared to be a routine cleaning task. The way the situation was handled made the experience feel unfair and unprofessional.

Desayuno incluído es una sola opción y no está descrito, baño con mal olor que impresiona de tuberías, falta de mantenimiento a lo estructural y

Mantenimiento regular del Hotel

The whole place smells like a blocked toilet.

Nothing

Las instalaciones son muy viejas, como llovió los pisos del hotel son muy resbalosos no lo recomiendo para la gente adulto se cayeron varias personas, hasta un señor se cayó de las escaleras que van para la parte de alberca y se golpeó muy fuerte, las recepcionistas muy pésimas, aparte al final del check out te quieren cobrar bebidas así que tomen foto antes para que no te quieran cobrar

El staff era muy maleducado (a exception de los conserjes que nos ayudaron con la maletas y las mujeres de la limpieza que nos dieron direcciones en el hotel).
La recepcionista Karime que nos hizo el checkout fue muy maleducada. Levantò los ojos al cielo cuando nos vio llegar a la recepcion y cuando le pedì repetir algo porque no habia oido bien (no es que tenga que justificarme por esto, pero tengo otitis y no oigo muy bien en estos dias) y cuando le pregunté ayuda con las maletas ni me dejo acabar de hablar. Pronto llamò el conserje, hablandome por encima, y no viò la hora de quitarme del medio. No hay palabras para describir un servicio asì, nunca me habia pasado. No nos hemos quejado ni una vez en nuestra estancia (aunque teniamos mil razones para hacerlo) asì que no entiendo esta manera de portarse. Nosotros los clientes a veces podemos ser pesados, pero si tienes que tratar todos asì indiscriminadamente, a lo mejor esto no es tu trabajo, sobre todo porque en la hosteleria LOS CLIENTES son las personas que te dan el trabajo.
El desayuno fue muy escueto, una tostada cortada en dos por persona (ni mas ni menos), dos huevos, un plato super pequeño de fruta cortada bien finita, dos cucharas de yogurt y dos cucharas de granola. Cuando preguntamos mas informaciones sobre el desayuno, el camararero rapidamente nos dijo de sentarnos porque nos explicaría como funcionaba. Bueno, nos sentamos y no nos explicó nada. Solo nos preguntó como queriamos cocinados los huevos y desapareciò. Tuvimos que levantarnos e ir tras el para preguntarle más.
En la habitacion, si no tiene cables USB no puedes cargar el movil cerca de la cama. Solo puedes cargarlo en el baño o detras de la televisión. La ventana no estaba bien aislada y entraba viento por la noche, haciendo mucho ruido. La cadena del baño no funcionaba bien y cada vez que tirabamos de la cadena hacía un ruido muy agudo (como si mi gato estuviera gritando a las 3 de la mañana). Me sentì mareada toda la noche.

facilites, noisy

Las instalaciones están muy deterioradas en general, necesitan un arreglo. El desayuno continental muy poco variado pero cumple

The staff is rude and doesn’t help at all. When I arrived they literally asked if I was an uber driver. They let us wander in the hotel with the luggage’s instead of telling us where the room was. They told me to park in front of a supermarket, supermarket who was very upset and told me to go somewhere else.
The facilities where on the verge of collapsing. I booked the room with the bathtub and it was useless. Only the cold water was working. Obviously the staff didn’t help so we couldn’t use it at all during our stay. Half of the lights were not working, the couch and the bed were dirty, the shower full of other guests remains. The room couldn’t be locked because the lock was broken.
Oh, I also had to repair the leaking toilet myself.

The worst part for me was probably that they instantly leaked ALL my private data. I got countless scam calls from India with my name, adresse and booking number. I had to block my credit card because of them.
Of course the hotel didn’t even care to apologize.

I rarely stayed in a hotel that low quality. The pictures of the rooms probably predate my birth year.

It is sad because the surroundings are nice, but this is really not even the bare minimum of acceptable.

Había olor a cloaca en la habitación y filtraba el techo del baño. Nos quejamos y no nos quisieron cambiar, la primera noche dormimos ahí, la segunda nos cambiaron a una mejor, donde no había este problema. La estadía estuvo bien, la zona de pileta con vista a la playa es muy linda. En general, faltaba mantenimiento al lugar, pero la pasamos bien.