Sonesta Hotel Miraflores

Los mesones del baño pequeños y las alfombras sucias de los pasillos

NOS OLVIDAMOS 1 cargador y 1 par de zapatos y NUNCA LOS ENCONTRARON,

Disponer de productos en la nevera o mantener agua y pods para el café, solo dejaron por el primer día.

El desayuno es demasiado básico para el estilo de hotel, necesita más variedad.

Nada

nada, todos son muy amables y atentos, en las habitaciones no se escucha ningún tipo de ruido exterior, lo que es muy cómodo

Café da manhã muito básico , poucas opções .

El estacionamiento muy complicado

Dos cosas, mi esposo venia a visitarme un par de horas que su vuelo estaba en lima pero mas hubo preocupacion por cuanto rato se quedaria mi esposo porque de lo contrario me iban a cobrar mas y cuando mi esposo se retiro dos horas despues, no lo vieron irse y el personal me toco la puerta para preguntarme hasta que hora se retiraba mi esposo nuevamente para saber si me cobrarian extra y eso me parecio incimido. Por ultimo, tambien me pedi algo para comer y tardaron casi dos horas en traermelo.

Foi realizada uma reserva via Booking.com para o Sonesta Hotel Miraflores, no período de 28/11/2025 a 03/12/2025, pelo valor de R$ 7.784,29. O anúncio informava suíte/quarto de 40 m², com 1 cama de casal extragrande e sala com sofás-cama e TVs, conforme a descrição disponível no momento da compra.

Antes da chegada, foi solicitada a possibilidade de check-in antecipado, mas não houve resposta. Ao chegarmos por volta das 11h, fomos informados de que o check-in ocorreria apenas às 15h e que “nada poderia ser feito”, evidenciando falta de suporte e atenção ao cliente.

Após o check-in, fomos direcionados ao quarto 514, onde o ar-condicionado não funcionava. Ao contatar a recepção, foi dito que não haveria solução imediata e que, no máximo, poderiam oferecer algum desconto pelo transtorno.

Diante do desconforto e da impossibilidade de usufruir adequadamente da hospedagem contratada, foi necessário retornar à recepção e insistir por cerca de 1h30 até aceitarem a troca de quarto. Fomos realocados para o quarto 509, inferior ao originalmente contratado, ocasião em que foi prometido um desconto no valor final devido à falha do serviço, ao downgrade e ao tempo perdido na tentativa de resolução.

Como a cidade estava lotada por ser semana da final da Libertadores, não havia alternativa viável de hospedagem, e tivemos que permanecer no hotel. No checkout, tentaram cobrar o valor integral e depois alegaram que o desconto seria apenas de 10% no primeiro dia, em contradição ao que havia sido acordado; somente após nova reclamação foi aplicado abatimento parcial, resultando no pagamento final de R$ 6.794,61.

Faltou repor diariamente as garrafas de água e as capsulas de café