Hotel El Peñon by Bithotels

Tuve una novedad con el aseo de la habitación pero la señora fue muy amable y me solucionó oportunamente

El Internet no fue el mejor, entiendo tenían una novedad, pero no funcionaba bien

La atención del mesero en el restaurante no fue tan buena, se necesita mejorar la atención al cliente por parte de él señor especialmente cuando no se entiende el idioma se necesita más paciencia con los turistas.

Al momento de bajar por el desayuno, el personal que atendía fue muy estigmatizado con mi pareja.

En mi habitación el baño estaba algo pequeño. La ventana se cubre con un tipo de tela negra que deja entrar la luz. Para mí no fue un problema.

Deben revisar el comportamiento del personal encargado del desayuno, algunos hicieron comentarios fuera de lugar como: desde las 7 hasta las 10 no pudo venir más temprano a uno de los huéspedes delante de los demás y estaba cerca de las 10 am pero no se justifica. No entiendo porque. En el desayuno trazas tu bienestar del día, no le arruinen las vacaciones a los huéspedes con malos tratos.

La habitación es muy amplia pero el espacio para ubicar la ropa es muy limitado

He de decir que esta vez me sentí profundamente decepcionada por el trato recibido por parte del personal del hotel.

He visitado Cali en varias ocasiones y siempre me he hospedado en este hotel, siendo una huésped frecuente que normalmente se queda entre una semana y semana y media. Por eso, la forma en que fue manejada mi situación en esta oportunidad me resultó especialmente desagradable.

Solicité cancelar una reserva sin penalidad para poder realizar una nueva, y el personal me confirmó que no se me cobraría ningún cargo. Sin embargo, me indicaron que, si cancelaba, no podría volver a hospedarme en el hotel con una nueva reserva. En lugar de buscar una solución para que el huésped se quede, la respuesta fue simplemente negativa y poco profesional.

Lo más grave es que, pese a lo informado, finalmente sí se me cobró una penalidad, lo cual considero inaceptable.

Es una lástima, porque el hotel siempre fue mi primera opción en Cali, pero esta experiencia dejó mucho que desear en cuanto a servicio al cliente y manejo de huéspedes frecuentes. Ojalá valoraran a los huéspedes que suelen quedarse y que siempre los había tenido como primera opcion.

Ojala el dueño pudiese estar al tanto de esta situación.

La verdad todo fue espectacular

La habitación no daba la sensación de aseo profundo ni aroma a limpio.
El sofá de la habitación muy incómodo y tenía una varilla por fuera.
Mucha informalidad en la recepción.

Die Bilder von Zimmern auf der Seite entsprechen leider nicht der Realität - sehr schade. Das erste Zimmer (305) war eine totale Katastrophe. Es befindet sich direkt über einem spanischen Restaurant, in dem zwischen 20 und 23 Uhr (wahrscheinlich nicht nur freitags) mehrere Flamenco-Tanzshows stattfinden. Wir konnten dadurch nicht schlafen oder uns erholen, da wir von den Tanzshows alles mitbekommen haben. Wir verreisten mit einem Baby, trotzdem wurde uns dieses Zimmer trotz mehrerer Alternativen vergeben. Die Lage und die damit verbundenen Unannehmlichkeiten waren dem Hotelservice durchaus bekannt. Überdies konnte man das Fenster im Zimmer nicht aufmachen, wodurch die Luft sehr stickig und feucht war. Zudem befindet sich vor dem Fenster direkt ein Baum, was zur zusätzlichen Verunreinigung durch Vögel führt (2-3 Kacke von Vögeln). Außerdem waren die Gläser der Dusche dreckig und das WLan hat Abends gar nicht mehr funktioniert.

Demasiado ruidoso, pues las ventanas no aportaron ningún aislamiento y las calles tienen tráfico incluso en la madrugada.

Bathroom needs a shelf for toiletries. There is only the sink surround. The trendy sink design, unfortunately is extremely impractical as it’s very easy for things to fall off the edge of the sink, the only storage space, and down through the slot-shaped drain. It’s a small-sounding, but extremely annoying issue. I had a pack of medication fall down the waste slot into the back of the sink which wasted the time of the kind cleaner who had to help me retrieve it. This would be so easy to put right with just a small storage shelf.
Some of the fittings are somewhat careworn.
I found the slogan-based decor rather clunky and self-consciously trying too hard to be hip. But I guess that’s just my taste.