Master Grande Hotel

O hotel não está preparado para atender alta demanda de hóspedes pois ficamos 12 horas sem água, inclusive sem poder tomar banho por uma noite. A alegação era rompimento de uma adutora na região, porém acredito que o hotel deveria possuir um plano de contingência.
A pia do banheiro estava parcialmente entupida e apresentava vazamento.
O café da manhã tinha poucas opções e não foi devidamente reposto também por conta da grande quantidade de hóspedes no final de semana.
O nosso quarto tinha um péssimo isolamento acústico com barulhos intermitentes do ar condicionado do vizinho.
Os elevadores estavam sujos com as portas encardidas e o piso parecendo a calçada da rua.

Chuveiro com água fria, não esquentava ou esquentava muito pouco. Ficamos uma noite sem água nos quartos.

Estacionamento externo cobrado com taxa extra sendo que o veículo fica na rua.

HOTEL ANTIGO MOFO PARA TODO LADO, RECEPÇÃO RUDE, DEIXOU A DESEJAR, NAO TEM COMO PARAR FACIL PARA DEIXAR AS MALAS NO HOTEL, ELEVADOR MINUSCULO.

A gestão do hotel é péssima!!! Fiquei com muita pena dos funcionários, ainda mais de um rapaz que estava em treinamento e teve que segurar mil bombas por conta da falta de organização da gestão do hotel (uma mulher estava reclamando por conta que reservou um quarto quádruplo mas recebeu um quarto triplo e não tinha mais quartos quádruplos disponíveis). Além disso, ao chegar no nosso quarto, nos deparamos com um quarto imundo! Poeira nos cantos, paredes sujas, cortina encardida, mofo para todo lado no banheiro... Estava triste a situação. Ainda bem que antes de nos hospedar no hotel, viemos de outra cidade onde tinhamos nos hospedado em um Airbnb, então tinhamos no carro nossos travesseiros e cobertores, pois se não, iriamos ficar com nojo de dormir com a roupa de cama oferecida pelo hotel, dado o padrão de limpeza deles.

Alguns bolos e pães do café da manhã estavam passados. Estacionamento oferecido descoberto à beira da rua, se torna caro pelas condições. Chuveiro demora bastante para esquentar.

Por favor evitem este hotel. Nos hospedamos entre os dias 10-13 de julho. No dia 11 ficamos sem água quente. No dia 12 de ficamos SEM ÁGUA e no dia 13 ficamos sem água quente NOVAMENTE. Isso tudo viajando com uma bebê de 5 meses que não tomou banho por dois dias consecutivos. Ao escalar essa situação na recepção recebemos uma resposta bem indiferente. O hotel não tem estrutura para lidar com situações de contingência e nem deveria estar operando. Um total descaso com os funcionários também que não estão preparados e nem treinados para esse setor.

Escolhi este hotel porque decidi participar da Maratona New Balance Porto Alegre de última hora e já havia poucas opções de hospedagem disponíveis.

A experiência, contudo, ficou muito aquém do esperado.

Na chegada, por volta da meia-noite, não havia funcionário na recepção e foi necessário aguardar seu retorno. A justificativa foi que ele estava sozinho e havia se deslocado para atender outro hóspede.

Ao entrar no quarto, verificamos a ausência de cobertores, apesar das baixas temperaturas registradas na cidade (entre 10 °C e 13 °C). Além disso, a reserva era para duas pessoas, mas havia apenas um jogo de toalhas.

No sábado, a limpeza do quarto não ocorreu em tempo adequado e precisou ser solicitada. À noite, o sistema de água quente apresentou falhas, atribuídas pela equipe à elevada demanda do hotel.

O problema persistiu na manhã de domingo, antes da largada da Maratona, quando o banho estava apenas morno. Outros hóspedes, especialmente corredores, relataram a mesma situação durante o café da manhã.

Após a prova, a situação foi ainda mais grave. Ao retornar ao hotel, perguntei na recepção se o abastecimento de água quente estava normal e fui informada de que sim. No entanto, ao chegar ao quarto, não havia qualquer fornecimento de água, nem quente nem fria.

Após contato com a recepção, foi enviada a governanta ao quarto para confirmar a ausência de água. O retorno prometido não aconteceu e precisei entrar em contato novamente. Nesse momento, o atendimento revelou falta de acolhimento, comunicação e senso de responsabilidade diante do problema, justamente quando o horário do check-out se aproximava e eu ainda não havia conseguido tomar banho após concluir a prova.

Ao longo da hospedagem, também observei situações incompatíveis com um atendimento profissional.

A caldeira não deu conta do número de pessoas hospedadas e o banho foi frio.
Café da manhã o café coado era pessimo
Atendimento da recepção amador e um rapaz estagiário sozinho no meio de várias reclamações.
O rapaz que nos atendeu no check in do sábado dia 11/07 era totalmente indiferente aos hóspedes e mal humorado.

O café da manhã não é muito bom.

Experiência totalmente negativa. No auge do inverno e o chuveiro não tinha água quente, tivemos que tomar um banho gelado. Mas depois piorou porque o hotel ficou sem água, nem para escovar os dentes. Ao reclamar para a recepção eles informaram que não tinham o que fazer e que isso acontece quando tem uma grande lotação no hotel, ou seja, já estão acostumados com a situação. O vaso sanitário do nosso quarto não funcionava a descarga e o café estava com gosto muito ruim, não deu pra tomar! A equipe não tentou resolver os problemas em nenhum momento. Com certeza não voltaremos!

Ar-condicionado dos antigos faz bastante barulho.

Ar-condicionado dos antigos, faz bastante barulho.

Café da manhã bem fraquinho