Q Hotel Plus Kraków

Unsere Erfahrung mit diesem Hotel war leider nicht gut, weshalb wir diese teilen möchten. Der folgende Text (leicht ergänzt), mit dem wir uns auch an booking.com wendeten, beschreibt die schlechte Erfahrung sehr gut.
In diesem Zusammenhang nochmals ein großes DANKE an den Support von booking.com, der uns geholfen hat, zumindest den Großteil der Kosten wiederzubekommen!

Wir sind am Montag, 06.04.26 im Q-Hotel Krakau gegen 17:30 Uhr angereist.
Da meine Freundin Diabetikerin ist, braucht sie dringend eine Kühlmöglichkeit für ihr Insulin.
Im Zimmer war eine Minibar, die jedoch nicht kühlte, das Insulin wäre darin kaputt gegangen. Dieses ist aber lebensnotwendig.
Wir fragten die Frau an der Rezeption), ob sie das Insulin in einem Kühlschrank an der Bar / Rezeption/Hotelrestaurant/lagern und kühlen könnte und sie bestätigte das. Sie versprach dass es geht und meine Freundin zu jeder Zeit kommen könne und das Insulin holen und bringen könne, wann immer sie ihr Insulin bräuchte. Erst dann haben wir eingecheckt. Ohne diese Bestätigung wären wir sofort abgereist und eine kostenfreie Stornierung war bis 18 Uhr laut booking.com auch noch möglich.
Wir gingen danach in ein Restaurant in der Stadt essen. Als wir ins Hotel zurückkamen stellten wir auch nach 5 h fest die Minibar kühlte überhaupt nicht. Sie war immernoch warm. Sie wollte dann danach das Insulin an der Rezeption/Bar abgeben zur Kühlung,. Es war eine andere Frau an der Rezeption und diese weigerte sich das Insulin in den Kühlschrank an der Bar zu packen. Sämtliche Hinweise, dass einerseits ihre Kollegin dies versprochen hatte und dass zweitens die Weigerung der Kühlung lebensbedrohliche Folgen für meine Freundin hätten, interessierte sie nicht. Angeblich dürften Sie keine Medikamente bei sich lagern.
Wir verreisen wirklich ziemlich oft, sowas erlebten wir in noch keinem Hotel. Immer war man bemüht zu helfen. Hier interessierte man sich überhaupt nicht für die Folgen.

Brak parasolek w recepcji

Drahé raňajky

Po pierwsze, nasz pokój nie został posprzątany. Dopiero gdy około godziny 16:00 zadzwoniłam na recepcję, otrzymałam informację, że pokoje są sprzątane do godziny 17:00. Było to dla mnie dziwne, ponieważ rano widziałam, że pozostałe pokoje były już sprzątane, a o naszym najwyraźniej zapomniano. Dopiero po moim telefonie przyszła pani i posprzątała pokój.Po drugie, na poduszce zauważyłam szybko poruszającego się owada. Okazało się, że była to pluskwa. Natychmiast poinformowałam o tym recepcję i poprosiłam jedynie o zmianę pokoju. Recepcjonistka zapytała, czy personel może wejść do pokoju i sprawdzić sytuację. Odpowiedziałam, że oczywiście tak, jednak mnie nie będzie, ponieważ wychodzę z hotelu. Nie odmówiłam kontroli pokoju i nigdy czegoś takiego nie powiedziałam. Po powrocie do hotelu poprosiłam o kartę do nowego pokoju. Niestety recepcjonistka z kolejnej zmiany była bardzo niemiła i od początku nastawiona negatywnie. Stwierdziła, że w ich hotelu nie może być żadnych pluskiew, ponieważ niedawno przeprowadzano kontrolę. Rozumiem ten argument, jednak fakt pozostaje faktem – owada widziałam na własne oczy. Najbardziej zdziwiło mnie jednak to, że zostałam poinformowana, iż rzekomo odmówiłam sprawdzenia pokoju przez personel. To nieprawda. Nigdy nie odmówiłam takiej kontroli. Widząc niechęć recepcjonistki, powiedziałam nawet, że jeśli zmiana pokoju stanowi problem, możemy zostać w dotychczasowym pokoju. Ostatecznie otrzymaliśmy jednak nowy pokój. Chciałabym podkreślić, że nie oczekiwałam zwrotu pieniędzy ani żadnej dodatkowej rekompensaty. Prosiłam wyłącznie o zmianę pokoju, co w takiej sytuacji wydaje się całkowicie naturalne. Największym rozczarowaniem nie była sama sytuacja z pokojem, lecz sposób potraktowania klienta. Niezależnie od tego, czy personel uważał zgłoszenie za zasadne czy nie, pokój powinien zostać zmieniony bez dyskusji, a wyjaśnianie sprawy mogło odbyć się później. Niestety po tym doświadczeniu nie planuję już wracać. Zawiodło mnie podejście do klienta.