Villa Santa

Mucho ruido por los vecinos

I had to ask for a sheet for the bed. No shampoo. Would not stay again.

Me han prometido cochera. Cuando llegue la cochera estaba vacía, pero no me han dejado ingresar debido al tamaño del auto, un SUV tamaño estándar. Me mandaron a otra cochera media cuadra más lejos, con servicio a las 24h. Acepté, por necesidad, pero a la hora de sacar el auto, avisando el día anterior que salgo a las 6 am, se han demorado más de media hora para entregarme el auto debido a que otros clientes estacionaron en la cochera y no había forma de sacar mi auto.
Otro punto es el olor del cuarto, se sentía la ausencia de ventilación. Ventanas que no reduce el ruido de las motos, un cuarto con columnas casi al centro, una tele más antigua que no sirve para mucho, puerta del baño rota por dentro. Tienen agua caliente, pero el sistema de la tina/ducha pésimo. Si vienes con niños, y hasta un adulto, la seguridad no está en nada. El agua después de ducharse llega en gran cantidad al piso, lo que hace que uno se puede resbalar.
Te aplica un cobro de 20 soles si es que pierdes la llave, que me parece ridículo.
Y, por encima me envían mensaje al WhatsApp para darle una puntuación de 10.
Es poco profesional que se le pida a un cliente colocar una calificación máxima a un servicio. Esto si no lo acepto.

Aquí el mensaje:

Estimado Constantin Hotel Villa Santa (RETTO) 🏨, agradece su preferencia por elegirnos para su estadía en la ciudad de Chiclayo, esperamos que su estancia haya sido acogedora, agradable y bonita 😊
En nombre de nuestro equipo, me gustaría pedirle por favor su calificación en la plataforma de BOOKING colocándonos una Puntuación de 🔟, esto ayudaría a que todo el personal de recepción, cocina y housekeeping continuemos motivados en poder brindar cada vez un mejor servicio de calidad a todos nuestros huéspedes, asimismo su puntuación contribuye a nuestra evaluación constante de desempeño 📝.
Esperamos ser nuevamente su primera opción para su estadía en su próxima visita a nuestra ciudad, nosotros encantados de atenderle y estar a su servicio.
Saludo

Todo estuvo muy bien.

El ruido de la puerta del estacionamiento al abrir y cerrar, es muy perturbador

Pésima estancia. Colchones muy duros y mal servicio: solo 2 toallas para 4 personas (íbamos con dos niñas). Debido a esto, usé una toalla personal que desapareció después de que el personal entrara a la habitación a cambiar las pilas del control de la TV. A pesar de que el hotel admite que entraron, se lavan las manos diciendo que no cogieron nada. No volveremos.

todo bien.

Limpieza, la habitación olía a desagüe. Fueron desconsiderados.

Cochera pequeña

La ubicación

La habitación que nos asignaron requiere un poco de mantenimiento: tenía fuga de agua en el tanque del inodoro, paredes rayadas con marcador y base de cama con piezas de madera aglomerada desgastadas. También estaba cerca del portón del garaje: cada vez que ingresaba/salía un vehículo era imposible no escuchar el ruido. Si tienes problemas para conciliar el sueño sugiero pidas una habitación más alejada.

Las toallas que nos dieron estaban gastadas, manchadas y con un olor extraño (como a mal secado o ¿a sudor?).

Finalmente el staff: todo lo anterior pasa a un segundo plano cuando te encuentras con un personal amable y servicial. De nada le vale a un hotel tener instalaciones excelentes si sus colaboradores son groseros o con una mala actitud. Del equipo del hotel solo hubo alguien (uno de los recepcionistas del turno de mi estadía) cuya actitud fue bastante seca, sin empatía y poco amable.

Decir “por favor” al mismo tiempo que muestras cara de molestia, frustración o estrés, no hace que te escuches más amable, y mucho más cuando llamas (en medio de la noche) a un huésped a las 9 de la noche (ya durmiendo) pidiéndole que mueva su vehículo para que entren otros.

El resultado pudo ser diferente si la amabilidad prima ante todo. Tal vez era el turno, tal vez era la hora, tal vez era el estrés de intentar solucionarle a otros, pero es un HOTEL que vende no solo camas sino SERVICIO, y el servicio incluye ser amable con tus huéspedes.

No tenían agua y no tenían un plan de contingencia , no contestaban las llamadas y dejaban el teléfono descolgado para que no suene.