Hotel Isla Bonita

Mi amiga y yo nos hospedamos del 21 al 29 de agosto y tuvimos problemas desde nuestra llegada. El piso de la habitación se sentía baboso, las cortinas tenían manchas negras que parecían de humedad o moho y la parte superior de la nevera estaba sucia, tanto que tuvimos que limpiarla nosotras mismas. La nevera estaba desconectada y el aire acondicionado apagado cuando entramos.

Durante los dos primeros días no hicieron el aseo ni cambiaron las toallas, algo especialmente incómodo porque veníamos de la playa y la habitación acumulaba arena y humedad. Tampoco vimos que cambiaran la ropa de cama durante nuestra estadía; lo notamos porque el edredón tenía unas manchas rojas que permanecieron exactamente en el mismo lugar.

Uno de los principales problemas fue el agua caliente. Lo informamos varias veces desde nuestra llegada, pero solamente tuvimos agua caliente la noche del 28 de agosto, cuando nos íbamos al día siguiente. La ducha, además, dejaba salir el agua hacia todo el baño y, cuando pedimos una toalla para colocar en el piso, posteriormente encontramos esa toalla muy sucia y con un insecto muerto debajo.

Nuestra reserva indicaba desayuno tipo buffet, pero en la práctica la comida era racionada. Nos servían huevo, algunas rodajas de salchicha y un tequeño a cada una y, cuando quisimos repetir, nos dijeron que no era posible porque los tequeños estaban “contados” y correspondía uno por persona. El café permanecía en un termo durante tanto tiempo que terminaba con un sabor muy amargo y quemado, los cubiertos eran de plástico desechable y tampoco había atención en las mesas.

También encontramos la piscina sucia, enchufes que no funcionaban en las áreas comunes, el bar fuera de servicio por reparaciones, momentos en los que no había agua potable disponible y olor a humedad en la entrada. Las puertas principales estaban sucias y marcadas y tenían un problema en el mecanismo que solucionaban colocando una toalla entre ellas.

La atención fue otro problema importante.

Estaba bien todo

Que en el restaurante a la hora del desayuno todos los días prenden palitos de incienso y se torna el aire pesado con ese olor y los alimentos se pueden contaminar.

Deberían mejorar eso no prender esos inciensos a la hora de las comidas

Os chuveiros das casas de banho tinha pouca pressão e o serviço de jantar era DEPLORÁVEL..
Tivemos um problema de saúde que nos obrigou a não cumprir com o período completo da estadia e até hoje estou a aguardar pelo estorno. No momento do check-out foi-me dito que, se o booking (por onde fiz a reserva) aceitasse a alteração, por eles não havia qualquer problema em devolverem o valor da reserva não usufruída, o único problema é que eles não respondem nem aos emails, nem aos telefonemas do booking para resolvermos a situação. LAMENTÁVEL

En casi todas las habitaciones había goteras y humedad, nos cambiaron de habitación casi todos los días.

Notamos que en algunos sectores falta un poco más de mantenimiento y limpieza, ya que hay detalles que podrían cuidarse mejor para brindar una experiencia más cómoda.
Lo que menos nos gustó fue el servicio de media pensión. Al contratarlo, entendimos que habría opciones para elegir en las comidas, pero en realidad ofrecen únicamente un menú fijo definido por el hotel, sin posibilidad de elección. Creemos que esto debería especificarse claramente al momento de la contratación para evitar confusiones o expectativas diferentes.
Además, una de las noches nos despertamos alrededor de las 2 de la mañana por mucho ruido en el sector donde nos hospedábamos, provocado por otros huéspedes. La situación no permitió que pudiéramos descansar adecuadamente.
En general, fue una experiencia agradable gracias al trato humano del personal y algunos servicios que suman mucho, aunque consideramos que hay aspectos importantes a mejorar para brindar una experiencia más completa.

Falta aseo, aparece referenciado como un hotel de 4 estrellas pero se queda corto, la relación calidad precio no da

Todo bien

La mayoría. Empezando por el personal del Hotel muy malacaroso, atienden muy mal excepto por una recepcionista de resto, las del desayuno horrible. Atienden todo a las patadas no saludan. Parece que les toca agradecerles por lo que uno paga para que hagan el desayuno. Un desayuno que dicen Bufet y es una farsa ellos mismos te sirven lo que quieren y poquito. Nada de Variedad. lo mismo de siempre. Instalaciones pequeñas esto no es un Hotel es unas Cabañas pequeñas. Horrible el OLOR A MIERDA todo el tiempo de perro o gato en el sector de la piscina ni lavando quitaban eso. la Piscina sucia y con agua de mar. hay solo agua de mar para bañarse y cepillarse los dientes. todo muy caro y el Hotel queda Muy lejos del centro cada trayecto mas de 50 mil pesos diarios. hay un Bus supuestamente todos los días que recogen al turista y lo llevan al centro y de los seis días solo lo pudimos coger 2 días porque según ellos se baro y tenia problemas. los alrededores No son bonitos del Hotel. y la atención es lo peor en este Hotel Es muy caro por el trato y lo que ofrecen en San Andrés como en este Hotel. dudo mucho que la gente vuelva. aprendan y estudien en atención al cliente, para tratar al turista, no se que se creen en ese pedazo de territorio.

Un dia quedó dinero en el velador, al volver del tur el dinerom ya no estaba. Fueron 500.000 cop en donde por eso no se pudo terminar con las activades presupuestadas.

La alimentación en la noche , a veces es difícil salir. Y el domicilio no es tan bueno

No nos gustó que la limpieza la realizan por encima, las toallas, los tendidos, las sábados con machas y sucias, el baño terrible con las paredes de la ducha con hongo

En ocasiones se oye la música de las casas cercanas.

La atención es muy mala, las habitaciones huelen mal, los baños muy deteriorados, el desayuno y el comedor muy deficientes. Cuando llegas a comer no hay nada. La atencion de las personas muy mala. Solo me quedé 1 noche de 5 que había pagado y no me reembolsaron el dinero ni me responden. De verdad que para nada recomendable