Hotel Mercier

We stayed in the studio, so the upstairs got a little warm during the night, but the staff was quick to bring us a different top sheet to help with that. We never could figure out how to open the sofa bed, and the housekeeping staff had already gone for the day, and the desk staff didn't know either.

Leider waren wir mit unserem Aufenthalt im Hotel Mercier sehr enttäuscht. Bei unserer Ankunft war das zugewiesene Zimmer nicht sauber, roch stark feucht und wies deutliche Flecken sowie Schimmel bzw. schwarze Sporen in der Lüftung auf. Für uns war dieser Zustand absolut nicht akzeptabel, insbesondere weil wir mit unserem erst drei Monate alten Baby gereist sind.

Wir haben das Zimmer lediglich etwa ein bis zwei Stunden betreten, nichts ausgepackt und dort weder geschlafen noch übernachtet. Eine Mitarbeiterin sah sich das Zimmer an und bot uns anschließend ein anderes Zimmer an. Dieses war jedoch ebenfalls nicht in einem für uns akzeptablen bzw. hygienischen Zustand. Uns wurde mitgeteilt, dass keine weitere Alternative verfügbar sei.

Besonders enttäuschend war der Umgang des Personals mit der Situation. Wir empfanden die Mitarbeiter als unfreundlich und unprofessionell. Statt eine konkrete Lösung zu finden, wurden wir über längere Zeit hingehalten und zwischen dem Hotel und Booking verwiesen. Trotz der Tatsache, dass wir mit einem Baby unterwegs waren, wurde keine wirkliche Bereitschaft gezeigt, die Situation vor Ort angemessen zu klären. Auch die übliche Freundlichkeit, Hilfsbereitschaft und Etikette, die man von Hotelmitarbeitern erwarten kann, haben wir leider vermisst.

Für uns entsprach der gesamte Aufenthalt weder dem erwarteten 4-Sterne-Standard noch der Professionalität und Gastfreundschaft, die man von einem Hotel dieser Kategorie erwarten sollte. Nach etwa zwei Stunden ohne akzeptable Lösung mussten wir das Hotel schließlich verlassen und kurzfristig eine andere Unterkunft buchen.

Positiv ist lediglich hervorzuheben, dass Booking den Vorgang anschließend geprüft und uns etwa eine Woche später den bereits gezahlten Betrag vollständig zurückerstattet hat.

Insgesamt war die Erfahrung für uns sehr enttäuschend. Aufgrund des Zustands der Zimmer und insbesondere des Umgangs des Personals mit unserer Situation können wir das Hotel leider nicht weiterempfehlen.

Having paid more than €500 per night for a 3 day stay in what they described as a 'deluxe' room, the accommodation was disappointing. The room was in a basement area with one window looking into a wall, and felt more like a motel than the hotel vibe we expected for the price. The room was quite dark and gloomy with only basic toiletries (no conditioner or body lotion), no bottles of water were provided, the hairdryer was inefficient and we had to ask for fresh towels for our 3rd day. It was only accessible by stairs or a small lift which broke on the second day.

The main issue was the lack of service and the feeling that no one was really in charge. The staff seemed insufficiently trained and, although they were very focused on informing us about additional charges, they rarely offered information, recommendations or solutions proactively.

For example, when we arrived, nobody told us that the hotel had a restaurant or that reservations were necessary. When we later tried to have dinner there, we were simply told that it was fully booked. The same happened the following evening, with no real effort to suggest an alternative or help us find somewhere else to eat. More generally, the staff did not seem able to recommend restaurants or useful local addresses.

Breakfast service was also rather average.

The biggest concern, however, was cleanliness and maintenance. The carpets in our room were very dirty and worn, and the same applied to several fabric surfaces and parts of the wallpaper. Some marks on the wallpaper could actually be removed quite easily when I tried cleaning them myself, which gave the impression that these surfaces simply had not been properly cleaned. Overall, housekeeping felt rushed and lacked attention to detail.

Finally, we had an uncomfortable experience in the corridor when we encountered a very scantily dressed person whose behaviour and appearance felt inappropriate for a hotel common area. I cannot comment on the circumstances, but the situation added to the overall feeling that the property lacked supervision.

The hotel has a lot of charm and potential, but the level of service, housekeeping and general oversight did not match the quality or character of the property.

Ventilationen på rummet lät högt vilket var störande när man skulle sova.

La colazione potrebbe avere qualche soluzione dolce in più

Begenmediğim bir şey yoktu

Rooms in a box with no window on the outside
Reception staff although trying their best have no authority to change a booking , get access to eventual tools to resolve a problem
One single bed room booked, double beds room provided

Nothing

Das Zimmer war innenliegend wie eine Zelle ohne Fenster!