ARCOTEL Castellani Salzburg

Brause schlecht zu bedienen

Ολα μια χαρά

Zimmerpreis bei ca € 100,-
Parkplatz für ein Auto € 20,-
Das heißt, ich bezahle für mein Auto ein Fünftel vom gesamten Zimmerpreis, obwohl mein Auto weder duscht noch Frühstück bekommt.

Wir wurden um beim Einchecken um 16 Uhr mit Bohrgeräuschen im Zimmer empfangen, was noch in Ordnung gewesen wäre, da wir uns sowieso gleich auf dem Weg in die Stadt gemacht haben. leider wurde ich aber auch an meinem Geburtstag, ein Samstag um 7 Uhr morgens von sehr lauten Bohrgeräuschen geweckt, diese haben bis zu unserem Check out angedauert, an ein ausschlafen war nicht zu denken. Ich hatte mir den Start in meinen Geburtstag in einem vier Sterne Hotel mit entsprechendem Preis anders vorgestellt. An der Rezeption hieß es sehr gleichgültig, dass die Handwerker angeblich kein deutsch verstehen und deshalb so früh mit der Arbeit angefangen haben, was wie eine komische Ausrede geklungen hat.Wir wurden auch nicht vorab infortmiert dass im Hotel überhapt renoviert wird.

Hier die Punkte warum mein Aufenthalt alles andere als erholsam war:

1. ich wurde vor der Anreise noch beim Check in darauf hingewiesen das ich mit permanenten Baulärm und das leider durchgehend zu rechnen habe. Von morgens um 8 Uhr bis abends am ersten Abend sogar über 19 Uhr hinaus.
2. Fitness und Wellnessbereich. Mir ist nun bewusst warum es keine Bilder gibt, was mir erst im Nachgang auffiel. Er ist wirklich sehr klein und ein richtiges Workout ist da so sicherlich nicht möglich. Besonders bitter war er doch einer meiner Hauptgründe warum ich dort gebucht habe. Ich bin dann extern trainieren gegangen im FitInn am HB in Salzburg.
3. Restaurants am Abend geschlossen, beide Abende geschlossen, ebenfalls kein aufmerksam machen durch die Ma am Empfang. Auf Anfrage teilten mir die Mitarbeiter am ersten Abend mit, das es am Abend gar keine Küche gibt. Für mich absolut nicht nachvollziehbar.Auch das, hätte ich das im Vorfeld gewusst wäre ich nicht eingecheckt.

Abschliessend möchte ich noch ganz kurz festhalten, das ich noch nie in dieser Form reklamiert habe, das ich sehr ich oft in Salzburg bin und solch eine Erfahrung bisher noch nie gemacht habe. Die Salzburger sind tolle Gastgeber und die Hotels normalerweise immer eine Reise wert.

Deshalb weiss ich auch nicht was ich davon halten soll.

(Was sagen Sie dazu. Können Sie mir im Nachhinein noch irgendwie entgegen kommen?)
Auf ein Feedback auf meine Anfrage in Klammern, warte ich bis heute. Auch an das Hotel direkt habe ich diese Reklamation weitergeleitet.

Was ich bekommen habe ist eine Standardmail das man sich freue wenn ich bei meinem nächsten Besuch wieder ein Gast dieses Hauses wäre.

We arrived in Salzburg on the 2nd January to stay for 2 nights. The room was cold with temperatures outside - minus to zero! Apparently there was a
problem with the heating and as we realized later, with the whole wing. There was
cold air coming from the aircon and the temperature indicator was 20! We called reception and they assured us it would go up in an hour or so, so we waited but nothing changed so I asked to be moved in another room but the receptionist told me they were fully booked! She refused to connect me to the manager as he/ she was off duty!!!!!As I am very sensitive to cold and had suffered pneumonia several times, I insisted to talk to the next person in charge who told me to calm down and the only thing she could do was to send a heater in the room which of course never came!!! We had to sleep wrapped in whatever could keep us warm! Next day they changed the room but again the heating was NON EXISTENT!!!! On top of that, as we were leaving for an excursion in the morning, we left our 3 pieces of luggage at reception so they would take them to our new allocated room! When we returned to the hotel we realized that only 2 pieces of luggage were brought to the room , the third went missing and it took 3 people from bar and reception to hunt for it until it was found! I had already messaged booking.com on the previous night to let them know about the situation but UNFORTUNATELY UNTIL NOW I HAD
NO RESPONSE! ALL IN ALL A NICE HOTEL BUT POOR MANAGEMENT AND UNPROFESSIONAL RECEPTION STAFF