Hotel Astoria

In den Innenräumen - vor allem im Frühstücksraum - war es aufgrund der Hitze sehr warm. Wir ergatterten zum Glück einen Platz auf der schattigen Terrasse.

La reserva era con mascota, una perrita caniche, y no admiten mascotas en el comedor para el desayuno.
Es importante que conste en la descripción del sevicio.

⭐ 1 ster – €242,10 voor één nacht. Absoluut de prijs niet waard!

Wij verbleven met ons gezin, inclusief onze dochter van 4 jaar, één nacht in Hotel Austoria in Salzburg. Voor deze overnachting betaalden wij maar liefst €242,10 excl toeristenbelasting. Voor dat bedrag mag je toch op zijn minst een schone, goed onderhouden kamer en een fatsoenlijke service verwachten.

Helaas was de werkelijkheid totaal anders.

De kamer verkeerde in een ronduit slechte staat. Overal waren gebreken zichtbaar: scheuren in muren en plafonds, vochtplekken, schimmelvorming, smerige schimmelvorming op voegen, spinnenraggen, achterstallig onderhoud en een algemeen gebrek aan hygiëne. Zelfs in de badkamer troffen we insecten aan. Ook vonden we gebruikte verpakkingen met verdachte bruine vlekken tussen de badkamerartikelen. De foto’s spreken wat dat betreft voor zich.

Het personeel bij aankomst ’s avonds was overigens vriendelijk. Daar hebben we niets op aan te merken.

De volgende ochtend werd de ervaring echter nog onaangenamer.

Bij het uitchecken sprak ik een medewerker, Michael, aan op de staat van de kamer. Ik vroeg hem eerst wat hij zelf van de kamers vond. Zijn antwoord was enthousiast: “Prachtige, mooie kamers!”

Toen ik hem vervolgens de foto’s liet zien, veranderde zijn reactie ineens in: “Tja, we moeten telkens achter de housekeeping aan.”

Dat zegt eigenlijk alles. Blijkbaar zijn er problemen met de schoonmaak bekend, maar worden deze onvoldoende aangepakt.

Wat mij misschien nog wel het meest stoorde, was de uiterst onprofessionele en ongeïnteresseerde houding van deze medewerker. Geen oprechte excuses, geen enkele vorm van empathie en geen enkele poging om onze teleurstelling serieus te nemen.

Een kleine financiële tegemoetkoming of zelfs maar een vriendelijk gebaar was kennelijk te veel gevraagd. We betaalden gewoon de volledige €242,10 voor een overnachting die absoluut niet aan onze verwachtingen voldeed.

ما في مكيف

The elevator does not arrive at the floor where the rooms are. We artrived with heavy luggage and it was very annoying having to carry the luggage half floor upstairs and, checking out, halft floor downstairs. There was no help available.

Bett war unangenehm und die zwei Matratzen haben sich dauernt verschoben - somit immer ein großer Spalt vorhanden.
Bei Frühstück gab es nur das nötigste und die Räumlichkeiten beim Frühstück waren sehr eng und gedrungen.
Das Hotel ist in die Jahre gekommen und wird vernachlässigt.
Zwei zusätzliche Kopfpolster mussten wir zweimal urgieren (die vorhandenen glichen einem Stofflappen).

The room floors were not clean. We saw hair on the floor in every room. There was hair stuck on the complimentary mints. Even the bathtub drain was clogged with hair. Hair is the among the most disgusting objects to find in a room. The hair made the experience the worst for us.