Hotel PiedradeLuna

Todo muy bien

Estimado equipo de Booking.com,
Deseo presentar una queja formal respecto a una reserva realizada hace más de un mes en uno de los alojamientos disponibles en su plataforma.
Previo a nuestra llegada, el establecimiento nos solicitó un anticipo para garantizar la reserva, el cual fue debidamente pagado. Sin embargo, al momento del check-in, nos informaron que existía un supuesto “overbooking”. Posteriormente, tuvimos conocimiento de que esta situación no fue verídica, ya que nuestra habitación fue asignada a otro huésped por una tarifa superior.
La situación fue manejada de manera inadecuada por el personal presente, quien no contaba con la preparación necesaria para atender este tipo de inconvenientes. Ante nuestra inconformidad, se contactó al propietario, quien en lugar de ofrecer una solución, decidió cancelar nuestra estadía, devolver el dinero y solicitarnos abandonar el lugar.
Como consecuencia, nos vimos obligados a buscar alojamiento de última hora, asumiendo un costo mayor al inicialmente pactado, a pesar de haber realizado nuestra reserva con suficiente anticipación.
Consideramos preocupante que algunos alojamientos utilicen prácticas como modificar tarifas según la demanda y priorizar huéspedes que pagan más directamente en el establecimiento, dejando en desventaja a quienes reservan con antelación a través de su plataforma.
Solicitamos respetuosamente que se realice un seguimiento a este caso y que se tomen las medidas correspondientes frente a este tipo de situaciones, que afectan la confianza de los usuarios.
Finalmente, queremos destacar que logramos hospedarnos en Hotel San Miguel de Avila, donde recibimos un excelente servicio, con instalaciones adecuadas, parqueadero y desayuno incluido, lo que hizo de nuestra estadía una experiencia muy positiva.
Quedamos atentos a su respuesta y a las acciones que puedan derivarse de este caso.

Como fuimos en temporada baja, el hotel estuvo vacío, pero las habitaciones están MUY juntas, puede que sea incómodo para algunas personas cuando está lleno. Podrían colocar una caneca para la basura dentro de la habitación.

Väldigt lyhört. Man hör grannar och när folk pratar på våningen under.

Nada que ver con las fotos el baño viejo y todo pequeño, la habitación al lado del comedor se escuchaba todo. La chica de la recepción no era muy cortés.

La recepción fue regular. Me pidieron usar una sola cama cuando éramos dos personas y alquile una habitación con dos camas.