Casona Plaza Hotel Cusco

Hotels
8.8 (829 reviews)
490 Tecsecocha , Cusco , pe

listing image 1
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Facilities

Non-smoking rooms
Room service
Family rooms
Lift / Elevator
Luggage storage
Tour desk
Fire extinguishers
Invoice provided
CCTV outside property
24-hour security
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Review Highlights

Pros:
Cleanliness
Friendly staff
Great location
Cons:
Hard beds
Limited breakfast variety
Noise issues

Categories

Cleanliness
8.94
Most reviews mention clean rooms and bathrooms, with some noting cleanliness as a highlight.
Service
9.41
Multiple reviews praise the staff for being friendly and attentive.
Location
9.45
Lauded for its convenient and quiet location near the main square.
Room Quality
8.4
Some reviews indicate that while the rooms are comfortable, there are complaints about bed firmness and noise.
Amenities
7.93
Reviews mention limited breakfast options and issues with climate control in rooms.
Value for Money
9.39
Guests feel the hotel exceeded expectations for the price they paid.
Food and Beverage
7.44
Breakfast and coffee quality received mixed reviews, suggesting areas for improvement.
Overall Experience
9.41
The overall sentiment is highly positive, with many guests expressing a desire to return.
* This sentiment is summarized by AI based on user reviews.
Updated at: 2026-01-11 13:44

Property Description

Central Location

Located in the heart of Cusco, Casona Plaza Hotel offers easy access to key attractions like Wanchaq Train station, Hatun Rumiyoc, and La Merced Church. Immerse yourself in the vibrant culture of the city just steps away from the hotel.

Comfort and Convenience

Enjoy a comfortable stay with amenities such as a 24-hour front desk, airport transfers, and room service. Unwind in well-equipped rooms featuring flat-screen TVs, free WiFi, and modern bathrooms with complimentary toiletries.

Nearby Attractions

Explore the rich history of Cusco with popular landmarks like the Cathedral of Cusco and Religious Art Museum within walking distance. Make the most of your visit to Cusco with a stay at Casona Plaza Hotel Cusco.

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Check-in and check-out hours:
Check-out: 12:00 PM

Location

Guest Reviews

8.8
Based on 829 reviews
Cleanliness: 8.94
Service: 9.41
Location: 9.45
Room Quality: 8.4
Amenities: 7.93
Value for Money: 9.39
Food and Beverage: 7.44
Overall Experience: 9.41
• family_with_children • us
10
2026-04-10 • via Nuitee
A
Alejandro • couple • es
9
2026-04-10 • via Nuitee
M
Marianela • extended_group • cr
1
Pros:

Instalaciones visualmente agradables

Cons:

Lamentablemente, la experiencia fue muy negativa debido a la mala organización y gestión del hotel. Reservamos con más de dos meses de anticipación en temporada alta y confirmamos nuestra hora de llegada días antes (alrededor de las 9:00 p.m.), recibiendo confirmación sin inconvenientes. Sin embargo, al llegar, el personal no tenía registrada correctamente nuestra reserva.

Inicialmente nos dieron explicaciones contradictorias: primero indicaron que había un problema con la habitación por filtraciones de agua, pero luego escuchamos a la recepcionista hablando por teléfono indicándole a alguien que había olvidado subir nuestra reserva al sistema del hotel y dieron la habitación, es decir que en realidad se trataba de un error interno al no haber cargado la reserva en el sistema. Esto generó una situación muy incómoda que se prolongó por aproximadamente dos horas, en la noche, cansadas, sin haber comido y acompañadas de nuestras madres.

La administradora mostró poca disposición para resolver el problema y en varias ocasiones insistió en que canceláramos la reserva, lo cual nos generó desconfianza, ya que era nuestro único respaldo. Incluso, cuando otra persona por teléfono nos ofreció una solución (ubicarnos temporalmente en otras habitaciones), la administradora me pidió el teléfono para hablar con esa persona y le colgó. Luego desestimó dicha opción sin mayor explicación.

Finalmente, nos asignaron dos habitaciones extremadamente pequeñas (aparentemente individuales) para cuatro personas. Aceptamos únicamente por el cansancio y la hora, no porque fuera una solución adecuada.

Además, el servicio fue deficiente en varios aspectos:
- No nos entregaron el desayuno para llevar, pese a que estaba incluido y confirmado, y teníamos que salir a las 4:00 a.m. a un tour.
- El personal es insuficiente; aparentemente una misma persona cumple múltiples funciones, lo que afecta la atención.

2026-04-08 • via Nuitee
A
Alejandro • couple • es
9
2026-04-07 • via Nuitee
A
Alejandro • solo_traveller • uy
9
Excelente ubicación a poco de la Plaza de Armas
Pros:

La limpieza, permiten el guardado de equipaje. El desayuno es bueno y el personal muy amable

2026-04-06 • via Nuitee
A
adelaine • extended_group • us
8
2026-04-06 • via Nuitee
C
Caísa • couple • br
9
Excelente opção com equipe incrível e localização muito prática em Cusco.
Pros:

O hotel fica muito bem localizado, em uma rua mais silenciosa mas a uma curta distância da Plaza de Las Armas e colado em uma rua cheia de mercadinhos e restaurantes, fizemos tudo a pé. A equipe é muito atenciosa e cordial, sempre disposta a ajudar. Na recepção sempre tinha chá de coca e muña quentinho, super importante pra lidar com a altitude. O café da manhã é bem completo e nos dias que saímos para passeio ainda de madrugada, tinha a opção de deixaram um lanche pronto para levarmos na viagem. Conseguimos fazer o check-in com algumas horinhas de antecedência e foi ótimo.

Cons:

O quarto era bem pequeno e simples, porém super de acordo com as fotos e informações, e o elevador era desligado depois das 22h. Mas como ficamos no segundo andar (o hotel tem 3 andares), não foi um problema para a gente.

2026-04-06 • via Nuitee
S
sylviane • extended_group • be
10
Pros:

Propre,sympa,bon petit déjeuner

Cons:

Rien

2026-04-05 • via Nuitee
B
Bernardette • solo_traveller • uy
10
Pros:

Excepcional desde el recibimiento hasta nuestra despedida. Todo el personal super atento. El desayuno espectacular. Las habitaciones impecables. Muy atenciosos y amables. Un hotel para recomendar y volver!

Cons:

Nada que decir

2026-04-04 • via Nuitee
C
Carlos • couple • co
8
It was good
Pros:

Close to old town

Cons:

When it rained the water would Make noise on the 3rd floor by hitting an open ceiling and it was too much noise to get some rest

2026-04-01 • via Nuitee
C
Carmen • solo_traveller • pe
8
Recomendable
Pros:

Ubicacion

Cons:

El colchón muy duro para mí columna

2026-03-28 • via Nuitee
J
Joselo • couple • pe
8
Puede mejorar
Pros:

Las instalaciones en general.

Cons:

No hay personal 24/7 atendiendo el counter de ingreso. Quería hacer el check out y tuve que esperar 20 minutos hasta que una pwrsona llegó a ayudarme.

2026-03-27 • via Nuitee
G
Gloria • couple • es
8
Hotel cómodo y céntrico
Pros:

La ubicación.

Cons:

El tamaño de la habitación. Muy pequeña.

2026-03-22 • via Nuitee
G
Gloria • couple • es
8
Hotel cómodo y céntrico
Pros:

La ubicación.

Cons:

Estuvimos 2 noches separadas y la primera noche la habitación era un poco pequeña, la segunda noche mucho mejor.

2026-03-19 • via Nuitee
H
Hebert • extended_group • es
10
2026-03-14 • via Nuitee
T
TOLEDO PANIBRA • couple • pe
9
2026-03-12 • via Nuitee
A
adelaine • extended_group • us
7
2026-03-04 • via Nuitee
C
Carol • couple • us
10
2026-03-01 • via Nuitee
A
Antonia Claudia • couple • cl
10
2026-02-26 • via Nuitee
M
Mario • couple • pe
10
Pros:

Atención agradable y comodidad.

2026-02-14 • via Nuitee