Kako odgovoriti na upit

Ukoliko se vlasnik odluči da tip rezervacije za smeštaj bude na "Upit", važno je da redovno odgovara na upite koji stižu na njegovu e-mail adresu ili putem SMS poruke. U nastavku pogledajte kako ispravno odgovarati na upite putem mejla i korističkog panela, kao i pratiti status upita.

Detaljan proces odgovaranja na upit 

U daljem tekstu prikazaćemo proces u slučaju kada gost putem sajta pošalje upit za izabrani smeštaj. 

Kako gost šalje upit

Gost je izvršio pretragu putem sajta i odabrao određeni smeštaj kao opciju za boravak. Shodno tome da ovaj apartman nema uneto nijedno zauzeće u kalendaru, gost mora da odabere željeni datum boravka i klikom na dugme pošalje "zahtev za proveru raspoloživosti".  

Cene, minimalan broja noćenja i specijalna pravila koje je vlasnik postavio biće primenjeni na ovaj upit. Gost samo proverava dostupnost smeštaja za izabrane datume. 


Vlasnik dobija obaveštenje i odgovara

Nakon što gost pošalje upit putem sajta, vlasnik će dobiti obaveštenje na svoju e-mail adresu i upit se pojavljuje u njegovom korisničkom panelu u sekciji "Upiti". 

Ako vlasnik na upit ne odgovori u roku od 15 minuta od trenutka prijema mejla, pozvaćemo ga na broj telefona. 
Vlasnik na upit može odgovoriti samo jednom.

Odgovaranje putem mejla

Kada vlasniku stigne e-mail sa upitom, potrebno je da odgovori sa "DA" ili "NE", u zavisnosti od toga da li je smeštaj dostupan za tražene datume ili nije. 

Odgovaranje putem korisničkog panela

Vlasnik na upit može odgovoriti direktno iz svog korisničkog panela. Potrebno je da se "Prijavi" u svoj korisnički panel, odabere sekciju "Upiti", gde će se pojaviti svi upiti koje je vlasnik dobio za sve aktivne smeštajne jedinice.

Upit na koji vlasnik nije odgovorio ima status "Čeka se vlasnik",

Klikom na dugme "Detalji" otvara se prozor koji nudi opciju da odgovorite na "Upit" u zavisnosti da li su datumi dostupni za rezervaciju ili nisu. 

Vlasnikov odgovor biće odmah prosledjen gostu na e-mail, gost će imati opciju da potvrdi rezervaciju putem tog e-mail.

Izgled prozora kada kliknete na dugme detalji. Potrebno je da kliknete na "Dostupno" ili "Nije dostupno" i odgovorite na upit. 

Sekciji upiti možete pristupiti direktno iz mejla samo jednim klikom. Dovoljno je da otvorite e-mail i kliknete na link "Panel upiti".

Vlasnik odgovori - smeštaj dostupan

Nakon odgovora vlasnika putem e-maila ili korisničkog panela da je smeštaj dostupan, gost dobija e-mail sa opcijom da potvrdi rezervaciju putem e-maila.

Sada upit u panelu vlasnika ima status "Čeka se gost"
Ako gost klikne  DA, vlasnik će dobiti potvrdu rezervacije putem mejla i SMS poruke. 

Gost odgovori DA

Ukoliko gost odgovori sa DA, vlasnik će u potvrdi rezervacije dobiti podatke gosta kako bi se dogovorili oko dolaska. Rezervacija će se pojaviti u korisničkom panelu vlasnika, u sekciji Rezervacije

Klikom na dugme "Detalji" vlasnik može videti: cenu, popuste i pravila koja je postavio, a primenjuju se za ovu rezervaciju.
Pogledajte članak šta se sve nalazi u okviru  detaljnog prikaza rezervacija.


Status upita sada će biti "Rezervacija

Gost odgovori sa NE

Ukoliko gost odbije da rezerviše smeštajnu jedinicu, vlasnik neće dobiti odgovor na e-mail ali u  svom korisničkom panelu u sekciji "Upiti" i dalje će se nalaziti upit.

Status upita biće promenjen u "Gost odbio

Ukoliko gost promeni svoju odluku, Bookaweb je u obavezi da ponovo kontaktira vlasnika i proveri raspoloživost i tek nakon toga izvrši rezervaciju.

Vlasnik odgovori - Nije dostupno

Kada vlasnik nakon upita koji je poslao gost, ne želi ili nije u mogućnosti zbog ranije popunjenosti kalendara za tražene datume da prihvati ovu rezervaciji i klikne na dugme "NE", poslaće odgovor platformi Bookaweb koja će zatim uspostaviti kontakt sa gostom i ponuditi mu druge smeštaje, dostupne za tražene datume.  

Status upita sada je "Vlasnik odbio"

Ako se vlasniku oslobodi traženi datum ili ima drugi slobodan smeštaj potrebno je da pošalje e-mail na booking@bookaweb.com, kako bi neko od agenata za rezervacije obavestio gosta. Ako gost nakon toga potvrdi DA želi rezervaciju, platforma Bookaweb poslaće vlasniku potvrdu rezervacije. 

Ako je vlasnik zatvorio datume u kalendaru, a smeštaj se oslobodi. Potrebno je da se prijavi u panel i obriše zauzeća kako bi drugi gosti mogli da pošalju novi upit. 

Pogledajte kako da ažurirate zauzeće kalendara.