Otkazivanje rezervacije od strane Gosta
Da bi gost mogao da otkaže rezervaciju potrebno je da o otkazivanju rezervacije obavesti platformu pisanim putem ili pozivom. Agenti rezervacije će dalje o otkazivanju rezervacije obavestiti vlasnika smeštajne jedinice. Finansijske obaveze koje u tom slučaju moraju biti izmirene su:
- Avans - Ako je reč o rezervaciji za koju je uplaćen avans, potencijalni povraćaj tog novca zavisiće od polise otkazivanja koju je vlasnik postavio kao važeću za svoju smeštajnu jedinicu. O uslovima ove polise svi potencijalni gosti biće unapred obavešteni.
- Provizija - Ukoliko vlasnik smeštajne jedinice zadrži avans, dužan je da isplati proviziju platformi u visini na koju se obavezao ugovorom, kao da je rezervacija realizovana.
Otkazivanje rezervacije od strane Vlasnika
Vlasnik smeštajne jedinice može otkazati rezervaciju samo iz opravdanih razloga. U tom slučaju dužan je da platformu kontaktira pisanim putem na email adresu booking@bookaweb.com, gde će detaljno navesti razlog otkazivanja rezervacije i dostaviti dokaze (video snimak, fotografija). Ukoliko Bookaweb platforma prihvati otkazivanje dalje će obavestiti gosta o novonastaloj situaciji.
Neki od primera opravdanih razloga otkaza rezervacije:
- Gosti su maloletni ili ne poseduju identifikacioni dokument
- Gost odbija da plati boravak ili nema dovoljno novca
- Broj gostiju prilikom ulaska u smeštaj je veći od broja gostiju navedenih u rezervaciji
- Broj gostiju prilikom ulaska u smeštaj je veći od kapaciteta smeštaja
- Havarije u smeštaju (poplave, nestanak električne energije i drugo)
Nepojavljivanje Gosta
Ako se gost nije pojavio u dogovorenom terminu dolaska, vlasnik je dužan da najkasnije 30min od trenutka nepojavljivanja gosta o tome obavesti platformu na email adresu booking@bookaweb. Nakon pregledane reklamacije agenti će ukloniti rezervaciju iz sistema i provizija neće biti naplaćena.