Otkazivanje rezervacije od strane Gosta
Da bi gost mogao da otkaže rezervaciju potrebno je da o otkazivanju rezervacije obavesti platformu pisanim putem ili pozivom. Agenti rezervacije će dalje o otkazivanju rezervacije obavestiti vlasnika smeštajne jedinice.
Finansijske obaveze koje u tom slučaju moraju biti izmirene su:
- Avans - Ako je reč o rezervaciji za koju je uplaćen avans, potencijalni povraćaj tog novca zavisiće od polise otkazivanja koju je vlasnik postavio kao važeću za svoju smeštajnu jedinicu. O uslovima ove polise svi potencijalni gosti biće unapred obavešteni.
- Provizija - Ukoliko vlasnik smeštajne jedinice zadrži avans, dužan je da isplati proviziju platformi u visini na koju se obavezao ugovorom, kao da je rezervacija realizovana.
Gost je otkazao rezervaciju bez avansa
Vlasnik dobija obaveštenje od Bookaweb-a putem mejla da je rezervacija otkazana, datumi u kalendaru biće otvoreni za nove rezervacije. U ovom slučaju vlasnik nema potrebu da ukloni zauzeće. 
Gost je otkazao rezervaciju sa avansom
Ovde imamo dve situacije u zavisnosti od dogovora vlasnika i Bookaweb-a avans može biti vraćen gostu ili ne.
Gost je otkazao ali se avans ne vraća
Ukoliko je gost izvršio uplatu avansa a zatim otkazao rezervaciju, vlasnik nije u obavezi da vrati gostu avans o čemu će Bookaweb obavestiti vlasnika putem mejla. 
Gost je otkazao rezervaciju ali se vraća avans
Ukoliko je vlasnik u dogovoru sa Bookaweb platformom odlučio da vrati gostu avans Bookaweb će o tome obavestiti vlasnika i gosta kako bi se dogovorili oko povraćaja avansa gostu. 
Otkazivanje rezervacije od strane Vlasnika
Vlasnik smeštajne jedinice može otkazati rezervaciju samo iz opravdanih razloga. U tom slučaju dužan je da platformu kontaktira pisanim putem na email adresu booking@bookaweb.com, gde će detaljno navesti razlog otkazivanja rezervacije i dostaviti dokaze (video snimak, fotografija). Ukoliko Bookaweb platforma prihvati otkazivanje dalje će obavestiti gosta o novonastaloj situaciji. Dok će vlasniku stići mejl da je uspešno otkazao rezervaciju. 
Neki od primera opravdanih razloga otkaza rezervacije:
- Gosti su maloletni ili ne poseduju identifikacioni dokument
- Gost odbija da plati boravak ili nema dovoljno novca
- Broj gostiju prilikom ulaska u smeštaj je veći od broja gostiju navedenih u rezervaciji
- Broj gostiju prilikom ulaska u smeštaj je veći od kapaciteta smeštaja
- Havarije u smeštaju (poplave, nestanak električne energije i drugo)
Mejl kojim Bookaweb obaveštava vlasnika 